您是否曾经购买过付费客服服务？
多次购买过
购买过1-2次
听说过但从未购买
完全没听说过付费客服服务
您更倾向于选择哪种类型的客服服务？
免费公共客服
低价基础付费客服
中价标准付费客服
高价专属定制客服
您认为当前付费客服的整体价格水平如何？
价格远高于可接受范围
价格略高于可接受范围
价格基本符合预期
价格略低于预期
价格远低于预期
对于单次基础文字咨询类客服服务，您能接受的最高单价是多少？
5元以内
5-10元
11-20元
21-50元
50元以上
对于月卡制不限次的标准客服服务，您能接受的最高月价格是多少？
10元以内
11-30元
31-60元
61-100元
100元以上
对于一对一专属定制全年客服服务，您能接受的最高年价格是多少？
200元以内
201-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
您认为付费客服价格定价最重要的依据是什么？
服务响应速度
客服专业程度
问题解决成功率
服务时长
服务形式（文字/电话/上门）
如果付费客服符合您的价格预期，您更看重哪些增值权益？
优先插队响应
专属客服对接
超时未解决退款
定期服务报告
多平台同步服务
您是否愿意为更快的客服响应速度支付更高的价格？
非常愿意，效率优先
愿意，可以接受小幅涨价
不确定，要看具体溢价幅度
不太愿意，宁愿等待也不额外花钱
完全不愿意，响应速度不应该额外收费
您是否愿意为更高专业度的客服（比如对应领域资深专家）支付更高价格？
非常愿意，专业更重要
愿意，可以接受小幅涨价
不确定，要看具体溢价幅度
不太愿意，普通客服能解决就行
完全不愿意，专业度应该是客服的基本要求
相比按次付费，您更接受哪种付费模式？
包月包年限次付费
包月包年不限次付费
按问题解决结果付费，没解决不收费
按服务时长付费
还是单次按次付费最省心
您身边有没有朋友或者同事购买过付费客服服务？
很多人都购买过
有少数人购买过
几乎没人购买过
不清楚身边人的购买情况
您身边人对当前付费客服价格的普遍评价是什么？
普遍觉得太贵，完全不值得
部分觉得贵，少数能接受
看法不一，没有统一结论
多数觉得价格合理可以接受
普遍觉得价格很划算
您是否在社交媒体或者社群看到过关于付费客服价格的讨论？
经常看到相关讨论
偶尔看到过
从来没看到过
没注意过这类内容
网络上关于付费客服价格的讨论整体偏向什么态度？
负面居多，都觉得太贵
正负评价各占一半
正面居多，觉得价格合理
没看到过相关讨论，不清楚
如果商家将原本免费的基础客服调整为付费服务，您的接受程度是？
完全不能接受，会直接换商家
不太能接受，但如果价格很低可以考虑
不确定，要看价格和服务质量
可以接受，只要价格合理就行
完全接受，付费能换来更好服务很合理
如果付费客服降价，您会不会更愿意购买？
肯定会，降价就会尝试
可能会，要看降价幅度
不一定，就算降价也不一定需要
不太会，本身就没有付费需求
完全不会，就算降价也觉得不值得
如果付费客服涨价，您还会继续购买吗？
肯定不会，直接换成免费服务
要看涨价幅度，小幅涨可以接受
只要服务好，涨价也会继续买
已经买了包年，暂时不受影响
本来就没买，涨价无所谓
请您对目前付费客服的性价比打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友推荐符合当前价格的付费客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的月可支配收入
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上