您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您最近半年内接触过我们品牌相关客服服务吗
有，多次接触
有，接触过1次
没有接触过
记不清了
您是通过什么渠道第一次了解到我们品牌的客服服务的
线上社交媒体广告
短视频平台广告
搜索引擎广告
线下门店宣传
朋友推荐
品牌官网/官方公众号
其他
您对看到的品牌客服服务相关广告的第一印象评分是（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
品牌客服相关广告是否吸引您尝试体验我们的客服服务
非常吸引，马上就尝试了
有一定吸引力，后续会尝试
没什么感觉，不会主动尝试
完全不吸引，不会尝试
您觉得客服相关广告中哪些内容最能吸引您
响应速度快的宣传点
服务态度好的宣传点
解决问题效率高的宣传点
个性化服务的宣传点
亲切的广告画面/文案
优惠福利活动
实际体验和广告宣传的内容是否一致
完全一致，广告没有夸大
基本一致，小部分有出入
差距较大，广告夸大宣传
完全不一致，和广告宣传完全不同
您一般会在什么场景下联系我们的客服
咨询产品/服务信息
反馈使用过程中的问题
办理退换/退款业务
投诉维权
咨询优惠活动信息
其他场景
您对客服的响应速度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服整体服务体验的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，更偏好哪种沟通渠道
在线文字客服
语音电话客服
视频客服
智能机器人客服
遇到问题时，您是否会优先选择我们品牌的客服解决问题
一定会，很信任我们的客服
大概率会，大部分问题能解决
不一定，看问题类型
大概率不会，更愿意找其他渠道解决
一定不会
您觉得我们的客服服务还存在哪些问题
响应等待时间太长
客服态度冷漠敷衍
解决问题不彻底
流程繁琐复杂
智能客服无法解决实际问题
找不到人工客服入口
没有明显问题
您有多大可能向身边朋友推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
对比其他品牌的客服广告，我们的广告给您的印象更好吗
好很多
稍微好一点
差不多
稍微差一点
差很多
没对比过
看完我们的客服服务广告后，您对品牌的整体印象有提升吗
您通常从哪些渠道看到品牌客服相关的广告
抖音/快手等短视频平台
微信/微博等社交媒体
淘宝/京东等电商平台
百度等搜索引擎
电梯/公交等线下广告
视频网站贴片广告
其他渠道