您使用在线客服功能的频率是？
几乎不用
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
您通常通过哪个渠道使用在线客服？
手机APP内客服
微信公众号客服
网页端客服
小程序客服
其他
您遇到问题时，更倾向于以下哪种客服界面入口呈现形式？
固定悬浮在页面侧边的按钮
底部导航栏的固定入口
个人中心页面的入口
需要点击菜单才能找到的隐藏入口
进入客服界面后，您更喜欢哪种初始布局？
直接显示人工客服对话窗口
先显示常见问题列表，再提供人工入口
先显示智能机器人对话窗口，支持转人工
显示问题分类菜单，选择后再进入对应服务
对于客服界面的主题颜色，您更偏好以下哪种风格？
和品牌一致的主色调
浅色系简约清爽风格
深色护眼模式
中性黑白灰极简风格
您认为客服界面中，哪些功能入口是必须放在显眼位置的？（可多选）
转人工客服按钮
返回上一级按钮
常见问题搜索框
发送图片/截图按钮
会话结束评价入口
历史会话查看入口
智能客服的猜你问题推荐功能，您认为展示多少条问题比较合适？
您更偏好对话框的哪种消息呈现方式？
气泡式，和微信聊天格式一致
左侧客服右侧用户分栏式
时间轴流式排列
简约纯文字排列
发送图片、文件功能在客服界面中的位置，您更喜欢？
输入框旁边的固定按钮
点击输入框后弹出的扩展栏里
不需要单独放，需要时自动提示
放在更多功能的二级菜单里
您是否希望客服界面支持夜间模式切换？
非常希望，夜间使用很需要
无所谓，有没有都可以
不希望，切换太麻烦
一直用深色模式，必须要有
您对过往使用的客服界面整体简洁度打多少分？（1分非常杂乱，5分非常简洁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服界面操作便捷性打多少分？（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到复杂问题时，您更愿意选择以下哪种方式解决？
直接在文字对话中和客服沟通
直接请求客服打语音电话沟通
请求客服发起视频沟通
先看智能客服的图文引导，不行再转人工
您参加过平台针对客服体验推出的反馈调研活动吗？
从来没听说过
听说过，但没参加过
参加过1次
参加过2次及以上
如果参与客服体验反馈活动可以获得平台积分奖励，您参与的意愿如何？
肯定会参与
积分多就参与，积分少不参与
要看反馈内容复不复杂
完全不想参与，没兴趣
您是通过什么渠道了解到我们的客服体验优化活动的？
客服会话结束后的弹窗提示
APP首页推送公告
短信通知
个人中心的活动入口
其他渠道
没了解过相关活动
您对本次客服体验活动的宣传告知清晰度打多少分？（1分完全看不懂，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次客服体验优化活动最吸引您的点是什么？
可以获得积分/优惠券奖励
能让自己提出的问题被解决
帮助平台优化客服体验，有成就感
活动流程简单，不浪费时间
没有吸引我的点
参与本次活动的过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
活动入口找不到
填写反馈的流程太复杂
问题设计不合理，很多不符合我的情况
奖励发放不及时
没有遇到任何问题
活动宣传和实际内容不符
其他问题
您对活动提供的奖励满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有获得奖励，不评价
本次活动结束后，您感觉客服界面有没有发生符合您预期的变化？
有明显变化，和我提的建议方向一致
有一点变化，变化不大
完全没有变化
没注意有没有变化
如果后续再举办类似的客服设计偏好调研活动，您还会参与吗？
您认为当前客服界面还有哪些地方需要优化？（可多选）
加载速度太慢
功能入口太深找不到
配色看着不舒服
字体太小看不清楚
智能客服理解能力差
转人工排队流程太复杂
历史聊天记录找不到
广告内容太多，干扰使用