您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月使用在线人工客服的频次是
几乎不用
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您使用在线客服最常见的场景是
咨询商品/服务信息
办理售后退款/退换货
投诉反馈问题
修改订单/个人信息
其他
您更偏好哪种布局的客服界面
左侧为功能菜单栏，右侧是对话区域
顶部为功能分类，下方是对话区域
全部功能折叠在对话输入框旁，对话区域占满全屏
没有特别偏好
您认为客服界面中哪些功能入口是必须放在首页显眼位置的
转人工客服按钮
常见问题/智能FAQ入口
上传图片/附件按钮
订单信息快捷调取入口
评价入口
关闭会话按钮
当您接入客服后，您更偏好以下哪种引导模式
直接进入对话，不主动推送内容
客服主动发送常见问题列表供选择
系统自动弹出快捷问题选项供点击
机器人先询问问题分类再转人工
您对客服界面深色模式的需求程度是
必须提供
有最好，没有也没关系
完全不需要
无所谓
您能接受客服界面中存在品牌广告内容吗
完全不能接受
可以接受不遮挡内容的边角小广告
可以接受开屏广告，只要能一键跳过
完全可以接受
请您对客服界面的『加载速度』重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服界面的『操作简洁度』重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服界面的『视觉美观度』重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服界面的『功能丰富度』重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果使用带专属客服的会员服务，您能接受的每月最低价格是多少
0元（仅接受免费服务）
1-5元
6-15元
16-30元
30元以上
专属客服相比普通客服排队时间缩短50%，您愿意每月多支付多少钱享受该服务
不愿意多付钱
1-3元
4-10元
11-20元
20元以上
如果专属客服可以提供1对1定制化界面（自定义布局、常用功能入口），您愿意每月多付多少钱
不愿意多付钱
1-3元
4-10元
11-20元
20元以上
您认为带优先服务特权的年度会员定价多少合理
30元以内
31-60元
61-100元
101-200元
200元以上
当服务价格上涨10%，但客服体验有明显提升，您会
依然选择购买，体验更重要
犹豫但可能还是会买
转而去购买更便宜的替代服务
完全不接受涨价
您更倾向选择哪种付费模式
单次服务付费，不办理会员
月度会员，不限次使用
年度会员，价格更优惠
只使用免费客服服务
您认为付费专属客服哪些价值最吸引您
不用排队，接入更快
客服专业度更高
界面无广告
可以自定义界面功能
问题解决率更高
提供一对一专属对接