您好！我们正在开展关于客服服务内容偏好与品牌认知的调研，希望能了解您的真实想法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！
您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月咨询线上/线下客服的次数大概是
几乎不咨询
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
当您遇到问题需要解决时，更倾向于选择哪种咨询渠道
APP内置在线文字客服
官方公众号客服
电话人工客服
在线智能客服机器人
线下实体店人工客服
品牌官方微博/抖音私信客服
您选择客服咨询渠道时最看重的因素是
响应速度快
能直接解决问题
操作便捷
隐私性好
可以随时回看咨询记录
您通常会因为哪些问题联系客服
咨询商品/服务信息
订单查询与修改
售后退换货申请
投诉与建议反馈
账号相关问题
优惠活动咨询
您更偏好哪种类型的客服回复内容风格
简洁直白，直接给出解决方法
亲切热情，带有语气词和情绪表达
专业正式，使用规范术语
活泼有趣，使用网络热词和表情包
您认为一份优质的客服回复需要包含哪些内容
明确的问题解决方案
清晰的操作步骤指引
对问题原因的解释说明
对用户情绪的安抚
后续跟进的联系方式
您对智能客服机器人能解决问题的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当智能客服无法解决您的问题时，您的感受是
非常不满，浪费了时间
可以理解，转接人工就行
觉得麻烦，干脆放弃解决问题
习惯了，大部分情况都是这样
您是否能接受客服提前设置好的自动回复内容
完全不能接受，很不真诚
可以接受，只要能快速转到人工解决问题就行
非常接受，很多常见问题自动回复就能解决
无所谓，不影响解决问题就行
您更希望客服提供哪种形式的问题解决方案
纯文字说明
步骤截图标注
操作演示视频
语音讲解
直接帮您远程操作处理
您对客服回复的最长等待时间接受范围是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
遇到以下哪些情况会让您对该品牌客服产生差评
回复不及时，多次催促才回应
解决不了问题还一直推诿责任
答非所问，重复套话不解决问题
语气生硬冷漠，态度不好
泄露我的个人信息
要求我反复重复问题
在遇到不好的客服体验后，您会
直接给差评并投诉
再也不购买该品牌的产品/服务
和身边亲友吐槽该品牌
懒得反馈，之后尽量不找客服就行
只是反馈问题，不影响后续购买
好的客服体验会提升您对品牌的好感度吗
会极大提升，以后优先选择这个品牌
会有一定提升，但还是看产品本身质量
没什么影响，产品好才是真的好
不好说，看具体情况
不好的客服体验会降低您对品牌的好感度吗
会极大降低，以后再也不会选择该品牌
会有一定降低，之后会谨慎选择
没什么影响，只要产品没问题就可以
不好说，看具体情况
提到【优质客服】，您第一个想到的品牌是
海底捞
京东
阿里巴巴/淘宝
顺丰
网易严选
小米
其他品牌
没有特别印象
您有多大可能会向他人推荐某个品牌是因为该品牌的客服体验很好？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为品牌重视客服服务对品牌知名度来说重要吗
非常重要，是品牌竞争力的核心部分
比较重要，能帮助品牌获得好口碑
不太重要，产品好才是核心
完全不重要，没人会因为客服选品牌
您会通过哪些渠道了解一个品牌的客服口碑
社交平台网友分享
电商平台商品评论区
身边亲友推荐
品牌官方宣传
第三方测评内容