您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业/公司职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您平均月可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您平均多久联系一次品牌客服
几乎从不
半年1次及以下
每季度1次
每月1次
每周1次及以上
您通常会因为哪些原因联系品牌客服（可多选）
咨询产品/服务相关信息
反馈产品/服务质量问题
投诉服务体验不佳
申请退换货/售后
咨询订单/物流信息
修改订单信息
咨询活动规则
其他
您常用的客服渠道是哪些（可多选）
官方网站在线客服
APP内嵌客服
品牌官方微信/公众号客服
电话客服
线下门店人工客服
第三方电商平台客服
社交媒体私信客服
其他
您选择联系客服时，最优先考虑的因素是什么
响应速度
解决问题的效率
服务态度
沟通便利性
信息安全性
其他
提到智能客服，您最先想到的是哪个品牌
阿里巴巴/淘宝
腾讯/微信
京东
抖音
拼多多
华为
苹果
其他品牌
想不到任何品牌
提到人工客服，您最先想到的是哪个品牌
阿里巴巴/淘宝
京东
顺丰快递
中国移动
中国银行
海底捞
苹果
其他品牌
想不到任何品牌
请您对您最近接触的品牌客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对您最近接触的品牌客服解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对您最近接触的品牌客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为品牌客服体验好，更倾向于选择该品牌的产品/服务
肯定会，每次都会优先选
大部分情况会优先选
不一定，看产品价格和质量
不会，只看产品本身
您是否会因为一次糟糕的客服体验，再也不购买该品牌的产品/服务
肯定会，直接拉黑
大概率会，除非没有替代品
不一定，看产品的吸引力
不会，只怪自己运气不好，该买还是买
您是否能清晰识别官方正规客服和诈骗仿冒客服的区别
完全可以，从来不会上当
大部分情况可以分清
偶尔会分不清
经常分不清，很容易被骗
您通过哪些渠道了解到某品牌客服的相关信息（可多选）
品牌官方宣传
自己购物时接触了解
朋友/家人推荐
网络测评/攻略
社交媒体内容
其他
您认为目前大多数品牌的客服，整体认知体验怎么样
非常好，专业清晰好识别
还不错，大部分都能满足需求
一般，没什么特别的感觉
比较差，混乱不专业
非常差，体验糟糕
您有多大可能向身边朋友推荐您体验过的好客服对应的品牌（0分完全不可能，10分非常可能）