您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业员工
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您日常平均每月接触电商、服务类平台的频次是
几乎不接触
1-5次
6-15次
16-30次
每天都接触
您遇到需要咨询或者解决问题的场景时，是否会主动联系平台客服
一定会，这是最直接的解决方式
大部分时候会找，自己解决不了才找
尽量自己解决，迫不得已才找客服
从来不会找客服
您实际的客服的使用频率大约是
几乎从不使用
每季度1次及以下
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
您通常会在哪些场景下使用客服服务
咨询商品/服务信息
退换货售后问题
查询订单/进度
投诉反馈问题
修改个人信息/账号
其他
您更偏向使用哪种形式的客服
在线文字客服
智能机器人客服
电话人工客服
视频客服
您能接受排队等待客服响应的最长时间是
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上，没法接受长时间等待
您对目前体验过的客服服务整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为客服服务体验差，对对应品牌产生负面印象
一定会，客服体验直接代表品牌
很大概率会，体验差说明品牌不重视用户
偶尔会，要看具体问题严重程度
基本不会，只会针对具体问题，不影响对品牌整体认知
提到品牌官方客服，您第一时间能想到的国内品牌有哪些
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
美团
海底捞
苹果
华为
小米
其他
您向他人推荐品牌官方在线客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您认为大品牌的客服服务一定会比小品牌更好吗
一定会，大品牌更注重用户体验
大概率会，投入更多服务成本
不一定，很多小品牌客服反而更贴心
一定不会，大品牌客服都是流程化，解决不了实际问题
过往一年里，您感受到的客服的使用频率有什么变化
明显变多，越来越多问题需要找客服解决
略有增加
基本没有变化
略有减少，很多问题智能就能解决
明显减少，现在基本不需要找人工客服
您认为一个优秀的品牌客服应该具备哪些特点，请简单描述
您是否会因为品牌客服体验好，优先选择该品牌的产品或服务
一定会，好的客服体验是我选择品牌的核心参考
大部分时候会，同等条件下优先选体验好的
偶尔会，主要还是看产品本身
不会，只关注产品价格和质量，客服体验不重要