您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久会需要联系一次品牌客服
每周一次及以上
每月2-3次
每季度1-2次
半年一次
几乎从不联系客服
您通常会通过哪些渠道联系品牌客服
品牌官网在线客服
官方APP内置客服
微信/支付宝公众号客服
第三方平台（电商/外卖等）内置客服
电话客服
线下门店客服
社交媒体私信客服
您认为联系客服的步骤复杂度如何
步骤非常繁琐，很难找到人工客服
步骤偏多，需要多次跳转才能接入人工
步骤适中，可以接受
步骤很简单，能快速找到对应客服
您遇到过的客服的使用障碍包括哪些
接入等待时间过长，需要排队十几分钟以上
智能客服无法理解问题，答非所问
无法直接转接人工客服
客服服务时间和您空闲咨询时间不匹配
客服需要反复确认您的个人信息和问题，沟通效率低
没有遇到过明显的使用障碍
请您对目前主流客服的操作便捷度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为某次糟糕的客服体验，对品牌产生负面认知
您是否会因为客服体验太差，放弃购买该品牌的产品或服务
一定会，直接拉黑品牌
很大概率会，会优先选择其他品牌
可能会，要看产品本身的吸引力
不会，只看产品不看客服体验
您是否会向身边亲友负面评价存在严重客服使用障碍的品牌
一定会主动提醒
如果被问到会如实说
很少会主动提及
完全不会提及
您认为品牌认知会受哪些服务相关因素影响
客服响应速度
客服问题解决能力
客服服务态度
接入客服的便捷程度
售后客服的跟进效率
其他用户的客服体验评价
您是否会优先选择客服体验好的品牌
一定会优先选择
会作为重要参考因素
只有产品差异不大的时候才会考虑
不会优先考虑
您向他人推荐优化好客服使用体验的品牌的可能性有多大？（0-10分）
您认为改善客服的使用障碍，品牌最需要优先做什么
优化入口设计，让客服更容易找到
提升智能客服的问题识别能力，减少答非所问
降低接入人工客服的门槛
增加客服排班，缩短排队等待时间
优化个人信息调取流程，不用重复提供信息
您认为目前多数品牌对客服使用体验的重视程度如何
非常重视，体验一直很好
比较重视，在持续优化
不够重视，客服体验一直很差
完全不重视，从来没有改善
您对品牌优化客服体验、消除客服的使用障碍还有哪些其他建议