您通常在什么场景下会联系品牌客服？
售前咨询产品信息
售后退换货/维修
查询订单/物流信息
投诉产品/服务问题
咨询活动规则
其他
您最常使用的品牌客服渠道是哪一个？
APP内置在线客服
品牌官方公众号/小程序客服
电话客服
官方网站在线客服
第三方电商平台店铺客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
您在联系客服时，遇到过哪些接入障碍？
找不到客服入口
需要层层点击才能转到人工客服
排队等待时间过长
高峰期永远挤不进去
非工作时间无法联系人工
需要重复输入个人信息和问题才能接入
其他
您对客服接入的便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在和客服沟通的过程中，遇到过哪些问题？
客服完全不了解产品/业务信息
答非所问，无法解决我的问题
需要来回重复问题，沟通效率极低
客服态度敷衍不耐烦
方言/口音太重无法听清沟通内容
智能客服无法理解我的问题，匹配不到对应答案
其他
您对客服沟通解决问题的效率打多少分？（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的问题无法被一线客服解决时，转接跟进的流程是否顺畅？
非常顺畅，很快就有专员对接
一般，需要等待较长时间但最终能转接
不顺畅，多次催促才有人跟进
完全无法转接，问题不了了之
从未遇到过需要转接的情况
哪些客服使用障碍会让您对品牌产生负面印象？
永远联系不上人工客服
问题多次反馈都得不到解决
客服态度恶劣
故意设置流程阻碍用户维权
泄露我的个人咨询信息
其他
您是通过什么途径第一次知道这个品牌的？
社交平台广告
短视频平台推荐
朋友家人推荐
电商平台搜索
线下门店/推广活动
电视/户外广告
其他
您能准确说出该品牌的核心主营业务吗？
完全可以，非常清楚
大概知道，说不太精准
只了解一点
完全不清楚
提到该品牌，您第一时间联想到的标签有哪些？
性价比高
产品质量好
服务贴心
客服响应快
价格昂贵
客服体验差
解决问题能力弱
小众品牌
知名品牌
其他
您对该品牌的整体熟悉程度打多少分？（1分完全不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相较于同行业其他品牌，您认为该品牌的客服体验处于什么水平？
远好于平均水平
略好于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不好的客服体验是否会影响您对该品牌的整体评价？
影响非常大，会直接拉低对品牌的印象
有一定影响，会稍微降低对品牌的好感
影响很小，更看重产品本身
完全不影响，只关注产品质量
因为客服问题给您带来不好的体验后，您还会再次选择该品牌的产品/服务吗？
肯定不会再选择
大概率不会再选择
不确定，看产品情况
大概率还是会选择
肯定还是会选择
您是否会向身边的朋友推荐这个品牌？
肯定不会推荐
不太会推荐
不确定
可能会推荐
肯定会推荐
您会向他人推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您每个月的可支配收入大概在哪个区间？
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元及以上