您是否使用过我们品牌的客服服务？
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
从未听说过也没使用过
您的年龄范围是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您了解我们品牌是通过什么渠道？
线上广告
社交平台推荐
亲友介绍
线下门店/推广
搜索引擎
其他
您最近一次联系品牌客服是在多久之前？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
从未联系过
您一般因为什么问题联系品牌客服？（可多选）
商品/服务咨询
订单查询与修改
售后问题反馈
投诉与建议
账号相关问题
活动规则咨询
其他
您最常用的客服咨询渠道是？
官方网站在线客服
官方APP内嵌客服
微信公众号/小程序客服
电话客服
第三方电商平台客服
线下门店人工客服
其他
您对找到品牌客服入口的难易程度打多少分？（1分非常难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服回复速度的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题能力的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用客服服务过程中遇到过以下哪些问题？（可多选）
找不到客服入口
需要反复跳转才能接入人工客服
排队等待时间过长
智能客服无法解答我的问题
人工客服不熟悉业务，答非所问
客服态度不好
问题反馈后得不到后续跟进
个人信息泄露风险
其他
没遇到过任何问题
您是否因为客服体验太差而放弃购买我们品牌的产品/服务？
经常发生
偶尔发生
从来没有发生过
没购买过所以不清楚
您是否因为客服体验太差而向身边人负面评价我们品牌？
是，经常会
是，偶尔会
从来不会
没遇到差的客服体验
提到我们品牌，您最先想到的标签是？
产品质量好
性价比高
服务态度好
客服很专业
客服难用体验差
品牌知名度高
没什么特别印象
您对我们品牌的整体好感度打多少分？（1分非常反感，5分非常有好感）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能准确说出我们品牌的核心业务？
可以准确说出来
大概知道，但说不准确
只知道一点点
完全不知道
您知道我们品牌有哪些核心服务？（可多选）
线上销售服务
线下体验服务
售后保障服务
定制化服务
会员专属服务
都不知道
和同行业其他品牌相比，您认为我们品牌的客服体验处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平差不多
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不清楚，没体验过其他品牌
如果您有需求，您是否会再次选择我们品牌的产品/服务？
您是否会向亲友推荐我们品牌？
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太会推荐
肯定不会推荐
您愿意向他人推荐我们品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）