您最近一次接触我们品牌客服是在什么时候
一周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常通过哪种渠道联系我们的客服
在线网页客服
官方APP客服
微信/公众号客服
400电话客服
线下门店客服
社交媒体私信客服
您联系客服的主要原因是
咨询产品/服务信息
反馈产品使用问题
办理退换/退款业务
投诉维权
查询订单/进度
提出建议
您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率打分（1分完全没解决，5分很快解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业能力打分（1分完全不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您的问题最终是否得到解决
一次性完全解决
多次沟通后解决
部分解决
完全没有解决
您觉得我们客服服务还有哪些需要提升的地方
响应速度太慢
专业知识不足
服务态度不好
解决问题能力差
沟通流程繁琐
联系渠道不方便
您有多大可能会向他人推荐我们品牌的客服服务？（0-10分）
您是从哪里第一次了解到我们品牌的
线下广告/门店
社交媒体推广
亲友推荐
电商平台
短视频平台
新闻报道
其他
您使用我们品牌产品/服务的年限是
半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
提到我们品牌，您第一时间联想到的关键词有哪些
性价比高
质量好
服务好
口碑佳
创新能力强
知名度高
不环保
价格贵
您对我们品牌的整体熟悉程度打分（1分完全不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们品牌和同行业其他品牌相比，客服服务处于什么水平
远高于行业平均
略高于行业平均
和行业平均差不多
略低于行业平均
远低于行业平均
您是否会因为不好的客服体验而选择我们品牌的竞争对手
您对我们品牌整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们品牌产品/服务的可能性有多大？（0-10分）