您最近半年内使用过我们客服服务的频率是
从来没有使用过
1次
2-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪个渠道联系我们客服
在线网页客服
APP内置客服
微信/小程序客服
官方电话客服
邮件客服
社交媒体私信客服
您联系客服最主要的原因是
咨询产品/服务价格
咨询产品功能/规格
反馈产品质量问题
申请退换货/售后
投诉服务问题
咨询订单物流
其他
您对当前客服响应速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题能力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的价格政策解释清晰度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务最需要改进的地方有哪些
响应等待时间太长
客服不了解价格政策
无法一次性解决问题
服务态度生硬
找不到人工客服入口
解决问题流程太繁琐
价格相关问题解释前后不一致
当客服给您的价格方案超出您的预算时，您通常会
直接放弃购买
和客服协商更低的价格
咨询是否有优惠活动
先考虑考虑再决定
依然按照报价购买
您是否会因为客服主动提供价格优惠而改变您放弃购买的决定
当产品价格发生变动时，您希望客服通过哪些方式通知您
短信通知
APP推送通知
微信公众号/企业微信通知
电话通知
不需要主动通知
您认为客服提供价格透明化信息的重要程度是
非常重要，必须明确告知所有收费项目
比较重要，清楚告知主要费用即可
一般，有疑问我会主动问
不太重要，价格以页面显示为准就行
不重要
当您对价格有疑问时，您认为客服的解答能否打消您的顾虑
完全可以，解释清晰透彻
大部分时候可以
偶尔可以
很少可以
从来都不能
对比同类型产品，您对我们产品价格的接受程度是
完全接受，价格远低于预期
可以接受，和预期差不多
一般，略高于预期但还能接受
不太接受，比预期高不少
完全不能接受
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您每个月的可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15001元及以上
您对我们客服在价格相关问题处理方面，有什么具体改进建议