您过往半年内咨询品牌客服的频率是
几乎从不，半年少于1次
偶尔，1-3次
经常，4-10次
非常频繁，每月都超过1次
您咨询客服时，最常遇到的问题类型是
价格优惠相关问题
产品规格咨询
售后退换服务
订单进度查询
活动规则咨询
其他问题
针对目前客服解答价格相关问题的专业度，请您打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询价格相关问题时，客服是否能第一时间给出准确答复
每次都可以
大部分时候可以
偶尔可以
几乎从来不行
您认为在价格问题上，当前客服存在哪些需要纳入客服的改进建议中的问题
对优惠活动规则解释不清
无法准确告知最低价/活动结束时间
主动推荐低价产品的意识不足
处理价格异议的态度生硬
没有主动告知隐藏优惠
其他问题
您自身对商品价格的敏感度属于
极不敏感，只要符合需求就购买，不关注价格差
轻度敏感，价格差不大就不会在意
中度敏感，会对比价格后再做决定
高度敏感，只愿意购买最低价的商品
当客服给出的价格高于您的心理预期时，您通常会
直接放弃购买
询问是否有优惠/更低价格
和客服议价
先收藏等待降价
依然会直接购买
您对客服处理价格异议的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的体验，哪些关于价格应对的客服的改进建议您认为最有必要
提前培训客服掌握所有价格活动规则
增加客服主动告知优惠的要求
给客服开放一定的议价权限
设置专门的价格问题咨询坐席
优化客服知识库方便快速查询价格信息
其他
您认为客服在回应价格敏感用户的咨询时，最需要调整的地方是什么
您更偏好客服以哪种方式告知您价格相关信息
直接直白告知最终价格，不绕弯
先介绍产品价值，再告知价格
主动帮您计算优惠后的最终价格
列出不同规格的价格，让我自己选
当您是价格敏感型消费者时，您是否希望客服主动为您匹配当前可享受的最低价格
非常希望，这能节省我的时间
一般，无所谓
不希望，感觉会有套路
完全不需要
您觉得客服传递价格信息时，哪些行为会降低您的购买意愿
含糊其辞不说清楚最终价格
隐瞒额外需要支付的费用
故意抬高价格再假装降价
不承认有更低价格的活动
态度不耐烦，不愿意解答价格问题
您认为当前客服对价格敏感用户需求的匹配度打分（1分完全不匹配，5分完全匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于优化客服应对价格咨询的服务，您还有其他具体的客服的改进建议吗