您最近一次联系我们客服是在什么时候
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通过以下哪个渠道联系过我们客服
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号/小程序客服
官方400电话客服
邮箱反馈
社交媒体私信客服
从未联系过
您通常联系客服是为了解决哪类问题
订单/物流查询
退换货售后问题
产品使用咨询
活动规则咨询
投诉与建议反馈
账号相关问题
其他问题
您对客服接入的等待时长满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案准确性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过以下哪些客服服务问题（可多选）
等待接入时间太长
需要重复描述问题，转接后无人对接
客服不专业，回答错误或答非所问
态度冷漠敷衍，不愿意解决问题
踢皮球，各渠道/部门之间互相推诿
售后问题处理流程繁琐，周期太长
联系不上人工客服，只有机器人无法解决问题
没有遇到过明显问题
相比于其他品牌，您认为我们客服服务水平处于什么位置
远优于平均水平
略优于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）
如果问题没有一次解决，您是否愿意再次联系我们客服解决问题
肯定愿意
大概率愿意
不确定
大概率不愿意
肯定不愿意
您认为智能机器人客服能否满足您的日常咨询需求
完全可以，大部分问题都能解决
基本可以，简单问题能解决，复杂问题需要转人工
不太可以，只能回答非常基础的问题
完全不行，答非所问，找不到转人工入口
您认为客服哪方面的能力最需要改进（可多选）
响应速度
专业知识储备
服务态度
解决问题的权限
跨部门对接能力
售后跟进能力
沟通表达能力
您更偏好使用以下哪些客服渠道（可多选）
在线文字客服
电话客服
视频客服
智能机器人自助服务
线下门店客服
您是否接受客服在问题解决后进行电话回访
完全接受，有助于问题跟进
可以接受，但只接受短信回访
只接受问题未解决时回访
完全不接受任何回访
您对客服隐私信息保护的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些改进措施最能提升您的客服体验（可多选）
缩短排队等待时长
支持一次转接全程对接，不用重复描述问题
加强客服专业知识培训
简化售后处理流程
增加人工客服接入入口，更容易找到人工
明确各部门问题对接责任，避免推诿
完善智能机器人知识库，提升问题解决率
增加客服对问题的处理权限，不用层层审批
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上