您通常通过哪个渠道联系我们的客服？
APP/小程序在线客服
官方网站在线客服
电话客服
社交媒体客服
线下门店人工客服
您一般在什么情况下会联系客服？
咨询产品/活动信息
反馈使用问题/故障
申请退换货/售后
投诉建议
其他
您平均多久联系一次我们的客服？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-3次
半年1次及以下
从未联系过
您愿意向他人推荐我们的客服服务吗？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
您对客服的响应速度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服服务的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择使用我们客服的主要原因有哪些？
响应速度快
解决问题效率高
服务态度好
渠道方便好找
其他渠道解决不了问题
信任我们的官方服务
哪些因素会降低您使用我们客服服务的意愿？
等待时间太长
解决不了实际问题
服务态度不好
找不到客服入口
流程太繁琐
倾向于自己搜索解决问题
其他渠道更方便
您对已参与的客服活动整体满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更喜欢哪种类型的客服活动？
满意度调研抽奖活动
服务体验改进邀请活动
新服务功能试用活动
售后优惠福利活动
咨询有礼活动
您是通过什么渠道了解到我们的客服活动的？
客服会话推送
APP/公众号通知
好友分享
官方宣传广告
其他
您认为当前客服活动的宣传力度如何？
宣传过度，容易厌烦
力度合适，刚好能看到
宣传不足，很难发现
完全没宣传
您觉得目前我们的客服服务还有哪些地方需要改进？
缩短响应等待时间
提升问题解决率
增加可联系的渠道
优化服务流程
提升客服专业能力
改善服务态度
未来遇到问题时，您优先选择我们客服解决的可能性有多大？
一定会优先选择
很大可能会选择
可能会选择
很小可能会选择
一定不会选择