您是否使用过我们的客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1次
从未使用过
您通常通过哪个渠道联系客服？
APP在线客服
公众号/小程序客服
官网在线客服
官方客服电话
邮件客服
线下门店人工客服
社交媒体客服
您一般因为什么原因联系客服？
咨询产品/服务信息
查询订单/进度
投诉产品/服务问题
申请售后/退换服务
修改个人信息/账户
反馈建议
其他
您联系客服的频率大概是？
每周1次及以上
每月2-4次
每季度1-3次
半年1次
几乎不联系
您对客服响应速度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识掌握程度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案有效性的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您的问题一次解决率如何？
每次都能一次解决
大部分可以一次解决
约一半能一次解决
少数能一次解决
几乎都不能一次解决
您是否需要反复向不同客服说明同一个问题？
从来不需要
偶尔需要
一半概率需要
经常需要
每次都需要
您觉得客服服务的接通难度如何？
非常容易，无需等待
比较容易，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
比较难，等待时间较长
非常难，经常无法接通
您对当前客服沟通流程便捷性的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服个人信息与隐私保护工作的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和智能客服相比，您更愿意选择人工客服解决问题吗？
非常愿意，只选人工客服
比较愿意，优先选人工客服
无所谓，都可以
不太愿意，优先选智能客服
非常不愿意，只选智能客服
如果遇到问题，您未来还会愿意选择使用我们的客服服务解决吗？
非常愿意，第一时间就会选择
比较愿意，会优先选择
不确定，看情况
不太愿意，尽量自己解决
非常不愿意，不会再选择
您有多大可能性会向有需要的人推荐我们的客服服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为客服服务哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提高客服专业能力
提升问题一次解决率
优化服务态度
简化沟通流程
增加服务渠道
完善隐私保护
延长服务时间
其他
您选择使用我们客服服务的主要原因是什么？（可多选）
解决问题效率高
服务态度好
联系方便快捷
客服专业靠谱
没有其他解决渠道
习惯性选择
其他
您认为目前客服的服务时间是否能满足您的需求？
完全可以满足
基本可以满足
一般，偶尔满足不了
大部分时间满足不了
完全满足不了
您对客服反馈结果的跟进及时性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
没有需要跟进的情况
您在使用客服服务的过程中，遇到过印象最不好的问题是什么？