您通常通过什么渠道联系到我们的客服？
APP/小程序在线客服
官方网站在线客服
官方客服电话
社交媒体私信客服
邮件客服
线下门店人工客服
您一般会因为什么问题联系客服？
账号相关问题
订单/付款问题
产品功能咨询
退换货售后问题
投诉与建议
其他问题
您联系客服的频率大概是？
每月多次
每月1次
每季度1次
半年1次
一年1次及以下
您整体对我们客服服务的满意度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）
您对客服接入响应速度的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服在线/接通等待时长的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识储备的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服问题解答清晰度的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否被客服一次性解决？
是，一次就解决了
多数情况下可以一次性解决
偶尔能一次性解决
从来都不能一次性解决
您遇到过客服哪些常见问题？
长时间排队无法接入
客服不专业解答错误
态度敷衍不解决问题
需要反复多次说明问题
处理流程繁琐不透明
问题处理后没有跟进反馈
从未遇到过上述问题
和其他品牌客服相比，您认为我们的客服服务处于什么水平？
远优于平均水平
略优于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
如果未来再遇到问题，您是否愿意继续使用我们的客服服务？
非常愿意，会第一时间找客服
比较愿意，优先选择我们客服
不确定，看情况决定
不太愿意，尽量自己解决问题
完全不愿意，不会再选择我们客服
您是否会向身边有需要的人推荐我们的客服服务？
一定会推荐
可能会推荐
不确定
不太可能推荐
一定不会推荐
您更偏好人工客服还是智能客服？
只偏好智能机器人客服，响应快
更偏好智能客服，人工客服排队久
更偏好人工客服，智能解决不了问题
只偏好人工客服，能解决复杂问题
无所谓，都可以
您对我们智能客服解决问题能力的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们人工客服解决问题能力的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得客服服务哪方面的改进最能提升您的使用意愿？
缩短接入等待时间
提升客服专业能力
简化问题处理流程
增加服务跟进反馈
优化智能客服识别准确率
提升客服服务态度
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上