您的年龄范围
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业职员
公务员/事业单位员工
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月网购/线上咨询服务的次数是
少于1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上
您是从哪里第一次了解到品牌智能客服相关服务的
官方网站/APP弹窗广告
社交媒体平台广告
朋友/家人推荐
线下门店宣传
其他渠道
不记得了
请您对目前看到的智能客服相关广告的吸引力打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
智能客服广告是否让您对该服务产生了兴趣
非常感兴趣，想要尝试
有一点兴趣
没有变化
反而降低了兴趣
哪类智能客服广告内容更容易吸引您的注意（可多选）
强调响应速度快
突出能解决复杂问题
强调隐私保护安全
展示使用流程简单
提到使用可享受优惠
您有多大可能会向身边朋友推荐通过广告了解到的智能客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
当您遇到问题需要咨询时，您更倾向选择哪种方式
优先选择智能客服
优先选择人工客服
看问题类型决定
无所谓哪种
您愿意使用智能客服的主要原因是（可多选）
随时可用，不受时间限制
响应速度快，不用等待
操作简单，步骤少
能快速找到问题答案
保护隐私，不想和人工交流
您不愿意使用智能客服的主要顾虑是（可多选）
无法解决复杂问题
回答都是套话，不灵活
担心个人信息泄露
操作反而比人工更麻烦
不信任AI处理结果
您对智能客服解决问题能力的预期打分（1分完全不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果看到新的智能客服升级广告，您是否愿意尝试使用
肯定会尝试
可能会尝试
不确定
应该不会尝试
肯定不会尝试
您觉得智能客服的广告内容是否清晰易懂
非常清晰，一看就懂
大部分能看懂
不太清晰，看了也不知道是什么
完全看不懂
哪类广告投放渠道您更容易看到智能客服的宣传
抖音/快手等短视频平台
微信/微博等社交平台
品牌官网/官方公众号
电梯/公交等线下广告
电商平台首页
其他渠道
请您对智能客服广告的记忆点清晰度打分（1分完全没印象，5分印象非常深刻）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★