您目前从事的客服工作类型是？
电话客服
在线客服
智能客服运营
客服管理岗
其他客服相关岗位
您从事客服工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在日常工作中，您接触广告信息的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
很少接触
几乎不接触
您通常通过哪些渠道接触到广告内容？
社交媒体（如微信、微博）
短视频平台（如抖音、快手）
行业资讯网站
邮件推送
线下活动或物料
其他
您对当前客服工具中嵌入的广告内容持何种态度？
非常欢迎，信息有用
比较接受，偶尔关注
中立，不影响使用
比较反感，干扰工作
非常反感，希望屏蔽
请评价您对广告内容与客服工作相关性的认可程度（1-5分，5分为非常相关）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服工作场景下，您更倾向于哪种广告形式？
图文推送
短视频广告
互动式H5
纯文本推荐
不偏好任何形式
影响您点击或关注广告的主要因素有哪些？
内容与工作需求匹配
创意新颖有趣
有优惠或奖励
品牌知名度高
展示位置醒目
其他
您向同行推荐带有广告功能的客服工具的可能性有多大？（0-10分）
您认为广告内容对客服工作效率的影响是？
显著提升效率
略有提升
没有影响
略有降低效率
显著降低效率
您希望广告内容在哪些方面进行改进以提升使用意愿？
更精准的个性化推荐
减少打扰频率
提供实用干货
增强互动趣味性
明确标注广告标识
其他
请评价您对广告效果衡量标准（如点击率、转化率）的熟悉程度（1-5分，5分为非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您因广告推送而尝试新工具或服务的次数是？
您认为哪些因素会降低您对广告的接受度？
内容虚假或夸大
频率过高
与工作无关
隐私泄露风险
形式过于生硬
其他
您对提升客服群体使用意愿与广告效果之间平衡的具体建议有哪些？
您更信任哪些类型的广告主？
知名品牌
行业专家或KOL
中小创新企业
政府或公益机构
其他
请评价您对当前客服工具中广告投放精准度的满意度（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★