您当前从事的客服工作类型是？
电话客服
在线客服
邮件客服
社交媒体客服
混合型客服
您从事客服工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前使用的客服产品主要包含哪些功能？
工单管理
知识库
智能机器人
客户关系管理(CRM)
数据分析报表
多渠道整合
您对当前使用的客服产品的整体满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在评估新的客服产品时，您最看重的因素是？
易用性
功能全面性
价格成本
技术支持服务
数据安全性
影响您使用新客服产品意愿的主要障碍有哪些？
学习成本高
迁移数据麻烦
现有工具已满足需求
担心稳定性
预算限制
您向同行推荐当前使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）
您希望未来客服产品增加哪些功能来提升使用意愿？
AI智能辅助
自动化流程
实时协作
个性化定制
移动端支持
您对客服产品中智能机器人功能的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述您理想中的客服产品应具备的核心特性，以及影响您使用意愿的关键因素。
您在使用客服产品时遇到的主要问题有哪些？
系统卡顿
功能缺失
操作复杂
数据不准确
培训不足
您对客服产品数据安全性的信任程度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★