您目前从事客服相关工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在客服团队的人数规模是？
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
您对当前使用的客服工具的整体满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择客服产品时，最看重的因素有哪些？
易用性
稳定性
功能全面性
价格合理性
售后服务支持
与其他系统集成能力
您向同行推荐您当前使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）
您是否愿意主动向其他客服团队推荐您正在使用的产品？
您希望客服产品增加哪些功能来提升您的推荐意愿？
智能知识库
自动化应答机器人
客户情绪识别
数据分析报表
多渠道统一管理
工单自动分配
您对客服产品售后响应速度的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会降低您对客服产品的推荐意愿？
系统频繁故障
操作复杂难上手
客服支持响应慢
功能不满足需求
价格过高
缺乏定制化选项
请描述一次您向他人推荐或拒绝推荐客服产品的经历，这对我们改进产品非常有帮助。
您所在团队对客服产品的预算范围是？
1万以下/年
1-5万/年
5-20万/年
20万以上/年
您对客服产品性价比的评分如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理想的客服产品应具备哪些特性？
AI辅助功能
全渠道接入
高可定制性
数据安全保障
移动端支持
开放API接口
您向朋友或同事推荐客服相关产品的可能性有多大？（0-10分）
您对本次问卷主题“客服群体推荐意愿”还有哪些补充想法？