您目前从事的客服岗位类型
电话客服
在线客服
智能客服运营
客服主管
其他客服相关岗位
您在客服行业的工作年限
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您向其他客服团队推荐本公司客服解决方案的可能性有多大？（0-10分）
影响您推荐意愿的主要因素
系统稳定性
功能易用性
技术支持响应速度
性价比
培训资源
行业口碑
您通常通过哪些渠道了解客服相关的舆情信息
微博
微信社群
知乎
行业论坛
新闻客户端
短视频平台
请对当前客服群体的舆情监测工具实用性进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队目前使用的舆情监测方式
人工搜索
专业监测工具
社交媒体自带分析
外包服务
无固定方式
您认为客服群体推荐意愿与舆情监测之间有何关联？请简述您的看法
您希望舆情监测工具增加哪些功能
情感分析
实时预警
竞品对比
报告自动生成
热点话题追踪
请对您所在团队的舆情应对能力进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最阻碍客服群体推荐意愿的提升
管理层不重视
缺乏激励机制
工具不完善
培训不足
行业竞争激烈
如有相关舆情监测报告或推荐意愿分析文档，欢迎上传（选填）