您所在的客服团队规模是？
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
您每天平均处理的客户咨询量是多少？
少于20条
20-50条
50-100条
100条以上
您认为当前客服群体参与度（即员工在团队活动、决策讨论中的投入程度）整体水平如何？
影响您个人参与度提升的主要因素有哪些？
工作压力大
缺乏激励机制
团队沟通不畅
职业发展路径不明
管理方式不当
其他
在舆情监测工作中，您认为客服群体参与度对及时发现负面信息的作用有多大？
作用非常大
作用较大
作用一般
作用较小
没有作用
您通常通过哪些渠道参与舆情监测？
社交媒体平台
客服工单系统
客户直接反馈
内部舆情工具
其他
您认为哪些措施能有效提升客服群体参与度与舆情监测效果？
定期培训
建立奖励机制
优化沟通渠道
明确职责分工
引入智能监测工具
其他
您对当前客服群体参与度与舆情监测的整体满意度如何？
您对提升客服群体参与度与舆情监测效率的具体建议是什么？