您目前从事的客服岗位类型
在线客服
电话客服
智能客服运营
客服管理岗
其他
您日常使用客服工具（如工单系统、CRM、智能机器人等）的频率
您最常使用的客服工具功能
工单管理
知识库检索
客户信息查询
智能回复/机器人
数据分析报表
请对您当前使用的客服工具的整体易用性评分（1-5分，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同行推荐您当前使用的客服工具的可能性有多大？（0-10分）
影响您使用新客服工具的主要因素
操作复杂度
学习成本
系统稳定性
功能匹配度
数据安全
供应商支持
您认为当前客服工具在用户体验方面最需要改进的地方是什么？
您希望通过哪些方式提升客服群体的使用意愿
简化操作流程
提供培训支持
增加个性化设置
优化移动端体验
完善反馈机制
请对客服工具在响应速度方面的表现评分（1-5分，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您因客服工具功能不足而影响用户体验的具体场景
您认为智能客服（如AI机器人）对客服群体使用意愿的影响
您最希望新增的客服工具功能
实时语音转文字
情绪识别
智能工单分配
多语言支持
自动化回访