您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/公司职员
机关事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
您认为客服的核心作用是什么
解决用户遇到的产品/服务问题
收集用户反馈优化产品
提升用户品牌信任感与好感度
只是流程标配，没有实际作用
请您对自己整体的客服相关知识了解程度打分（1分=完全不了解，5分=非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下属于客服职责范围内的是
解答产品使用疑问
处理退换货售后诉求
记录用户对产品的改进建议
跟进用户订单物流进度
接受用户投诉并协调解决
主动回访用户使用体验
您是否能准确区分人工客服和智能客服
完全可以准确区分
大致能区分，偶尔会混淆
完全区分不开
您认为智能客服和人工客服相比，哪一类更能解决您的问题
智能客服解决得更好
人工客服解决得更好
要看具体问题类型，两者各有优势
两者都解决不好我的问题
您通常会通过哪些渠道找到客服
品牌官方网站的客服入口
电商平台的内置客服聊天窗
品牌官方微信公众号/小程序
品牌官方APP的客服板块
官方客服电话
线下门店找工作人员对接
社交媒体平台私信品牌官方账号
通过第三方平台转接客服
您第一次了解到可以通过线上渠道联系客服是通过什么方式
自己使用产品时无意中发现的
朋友/家人推荐告知
品牌广告/宣传内容介绍
遇到问题后主动搜索找到的
已经记不清楚了
遇到问题需要联系客服时，您第一反应会选择什么渠道
在线文字客服（智能/人工）
电话客服
视频客服
线下面对面服务
社交媒体私信客服
您是否主动关注过不同品牌的客服渠道说明
每次遇到问题都会看
偶尔会看
从来不会看，遇到问题直接找入口
您会因为哪些原因更换联系客服的渠道
当前渠道排队等待时间太长
当前渠道无法解决我的问题
当前渠道操作不方便
我习惯更换不同渠道碰运气，总能解决问题
不会更换，一直用常用的渠道
您认为找到官方正规客服的难易程度是（1分=非常难找，5分=非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能准确识别官方正规客服和钓鱼/假冒客服
完全可以准确识别
大部分情况能识别，偶尔会出错
很难识别，经常分不清
您判断客服是否正规的依据来自哪里
联系渠道是否是官方公布的正规渠道
客服是否要求提供银行卡密码/验证码等敏感信息
客服的话术是否专业规范
来电/账号是否和官方公布的一致
没有判断依据，随缘分辨
您是否了解正规客服的收费规则
非常了解，正规客服不会主动索要费用
大概了解，有疑问会去官方核实
完全不了解，不清楚客服会不会收费
您认为现在大部分企业对客服服务的重视程度怎么样
非常重视，客服体验做得很好
比较重视，能解决基本问题
不太重视，客服体验很差
不清楚，没太关注
关于如何帮助大家更便捷地找到正规客服，您有什么建议