您是否有过主动联系企业客服的经历？
从来没有
很少（1年1次以内）
偶尔（1年2-5次）
经常（1年6次及以上）
您一般会因为什么原因联系客服？
咨询产品/服务信息
反馈产品/服务问题
办理业务变更/退订
投诉维权
寻求售后维修/退换服务
其他
您最常用的客服沟通渠道是？
在线文字客服（官网/APP内置聊天窗）
电话客服
社交媒体客服（微信/微博/抖音私信）
邮箱客服
线下实体客服网点
您选择该渠道联系客服的主要原因是什么？
响应速度快
方便随时沟通，不限制场景
可以留存沟通记录
沟通成本低，不需要即时在线等待
只有该渠道能解决我的问题
请您对客服渠道的接入便捷性打分（1分非常难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的平均响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接入人工客服前，您是否能接受智能客服先进行问题接待？
完全不能接受，必须直接接入人工
可以接受，但如果智能客服解决不了要快速转人工
完全可以接受，智能客服能解决大部分问题挺好的
无所谓，都可以
您遇到过智能客服无法解决问题，转人工客服多次失败的情况吗？
请您对客服人员解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分可以彻底解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服解决问题后，客服是否有跟进反馈问题处理结果？
从来没有跟进
偶尔会跟进
大部分时候都会跟进
每次都会跟进
遇到复杂问题时，您是否愿意配合客服逐步提供信息、参与问题排查？
完全不愿意，希望客服直接解决
如果流程不麻烦可以配合
愿意配合，只要能解决问题
非常愿意，我会主动提供需要的信息
您在和客服沟通时，哪些因素会降低您继续沟通解决问题的意愿？
客服一直重复话术，不针对我的问题回复
需要反复重复我的问题，换多个客服对接
流程繁琐，需要提供很多重复的信息
客服态度敷衍，不重视我的问题
处理进度不透明，一直没有结果
您认为当前客服服务的流程便捷程度如何？（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服邀请您对服务完成后做评价打分，您会参与吗？
每次都会参与评价
大部分时候会参与
偶尔会参与，看心情
从来都不参与
您参与客服服务评价的原因是什么？
流程强制要求必须评价才能结束
满意的话想给好评鼓励，不满意就差评反馈
只是想完成流程，随便选一个
希望通过评价帮助平台改进服务
客服邀请您参与服务满意度调研时，您是否愿意填写调研问卷？
问卷短的话愿意填
只要有小福利就愿意填
不管有没有福利都愿意填
无论如何都不愿意填
您认为客服主动询问您对服务的满意度，会提升您对品牌的好感吗？
会，感觉品牌重视我的感受
不会，没什么感觉
不会，反而觉得很打扰
不一定，看客服邀请的方式
如果您愿意参与客服相关的活动/调研，您希望获得什么回报？
优惠券/现金红包
会员积分
产品/服务的优先体验权
不需要回报，只是想帮平台改进
其他
整体来看，您愿意主动再次联系该品牌客服解决问题吗？（1分非常不愿意，5分非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）