您最近一次联系我们客服是在多久以前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
从未联系过
您平均多久联系一次我们的客服
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-3次
半年1-2次
几乎从不联系
您通常通过哪个渠道联系我们客服
在线文字客服
电话客服
APP内客服
邮件客服
社交媒体客服
线下门店客服
您对客服响应速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识水平的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题结果的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您的问题一次解决的概率是多少
100%每次都一次解决
80%-99%大部分一次解决
50%-79%一半左右一次解决
20%-49%少数一次解决
低于20%几乎都要多次跟进
您认为我们客服最需要改善的地方有哪些
响应速度太慢
解决问题不彻底
专业知识不足
服务态度不好
沟通流程繁琐
找不到人工客服
跟进不及时
和其他品牌相比，您认为我们的客服体验处于什么水平
远好于平均水平
略好于平均水平
和平均水平差不多
略差于平均水平
远差于平均水平
当您再次遇到问题时，是否愿意优先选择我们的客服解决
您是否会因为良好的客服体验，优先选择我们品牌的产品/服务
您是否会因为糟糕的客服体验，转而选择我们竞争对手的产品/服务
您有多大可能会向身边的人推荐我们品牌的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您有多大可能会因为客服服务，继续选择我们品牌的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您使用我们品牌产品/服务的时长是
不到半年
半年-1年
1年-3年
3年-5年
5年以上
您最近一年购买我们品牌产品/服务的次数是
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
相较于去年，您今年购买我们品牌产品/服务的比例有什么变化
您选择长期使用我们品牌的主要原因是什么
产品质量好
价格合适
品牌口碑好
客服服务贴心到位
使用习惯了
替代品太少