您是否体验过我们品牌的客服服务？
是，经常体验
是，偶尔体验过
没有体验过
记不清了
您最近一次联系我们品牌客服是在什么时候？
一周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常通过哪个渠道联系我们品牌的客服？
在线文字客服（官网/APP/小程序）
电话客服
社交媒体客服（公众号/微博等）
邮件客服
线下门店客服
请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服给出的解决方案满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次就解决了您的问题？
是的，一次就解决了
需要多次沟通才解决
沟通了也没有解决我的问题
问题不了了之
遇到问题时，您是否会优先选择联系我们品牌的官方客服解决？
一定会优先选择
大多数时候会选择
偶尔会选择
几乎不会选择，更愿意找其他渠道解决
您觉得我们品牌客服最突出的优势有哪些？（可多选）
响应快不等待
服务态度好
专业能力强
解决问题彻底
沟通顺畅易懂
渠道好找方便联系
其他
您觉得我们品牌客服目前最需要改进的地方有哪些？（可多选）
响应速度太慢
解决问题效率低
服务态度不好
专业知识不足
需要反复转接沟通
解决方案不合理
找不到人工客服
其他
对比其他同品牌竞品的客服，您觉得我们的客服整体水平怎么样？
比竞品好很多
比竞品好一些
和竞品差不多
比竞品差一些
比竞品差很多
没有体验过竞品客服，不好比较
因为客服体验的原因，您是否会调整对我们品牌的好感度？
好的客服体验会大幅提升我对品牌的好感
好的客服体验会小幅提升我对品牌的好感
客服体验几乎不影响我对品牌的好感
不好的客服体验会小幅降低我对品牌的好感
不好的客服体验会大幅降低我对品牌的好感
您有多大可能向身边的亲友推荐我们品牌的产品/服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
未来如果有需求，您是否还会选择我们品牌的产品/服务？
一定会再次选择
很大可能会再次选择
不确定，看情况
很大可能不会再次选择
一定不会再次选择
如果我们推出新的产品/服务，您是否愿意尝试？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
不确定
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
如果竞品推出价格更低的类似产品，您会怎么选择？
依然选择我们品牌
大概率还是选我们品牌
不确定，可能会试试竞品
大概率会选竞品
一定会选竞品
您是否会主动向他人分享我们品牌的正面体验？
经常会主动分享
偶尔会分享
只有被问起才会说
不会分享
会分享负面体验