您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您平均每个月网购的次数是
几乎不网购
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上
您日常购物时，遇到问题会第一时间联系客服吗
一定会，不找客服不敢下单/解决
大部分时候会，自己解决不了才找
偶尔会，能自己查就不找
几乎不会，尽量自己解决问题
请您对自己购物过程中对客服的依赖程度打分（1分完全不依赖，10分完全依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在下单前，是否一定要咨询客服确认商品信息才会购买
每次都需要确认
大部分情况需要确认
偶尔需要，只有存疑的时候才问
从来不需要，自己看详情页就够了
您通常会因为哪些情况联系客服
咨询商品规格/参数信息
确认库存/发货时间
咨询优惠活动规则
退换货售后处理
投诉商品/服务问题
修改订单信息/地址
其他
您认为没有客服在线咨询服务的购物平台，会影响您的购买决策吗
严重影响，没有客服直接不买
有一定影响，会犹豫要不要买
影响很小，不怎么在意
完全不影响，有没有客服都一样
如果购买同款商品，有客服的店铺价格比无客服的价格高10%，您会选择
还是选有客服的，更放心
如果差价不大就选有客服的
看差价，如果超过我的接受范围就选无客服的
一定会选更便宜的无客服店铺
请您对自己日常消费中的价格敏感度打分（1分完全不敏感，10分非常敏感）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您购物时，会优先关注商品价格还是商品品质
优先关注价格，便宜才买
价格优先，品质差不多就行
两者各占一半，价格合适品质达标就买
优先关注品质，价格只要不太离谱就接受
只关注品质，不考虑价格
当您看中的商品价格比您的预算高5%，您会
还是会直接买
犹豫一会还是会买
先等等降价，降价再买
直接放弃，买更便宜的替代款
当您看中的商品价格比您的预算高20%，您会
还是会直接买
犹豫很久最终还是可能买
先加入购物车，等降价活动再说
直接放弃，买更便宜的替代款
同款商品不同店铺价格相差10元以内，您会刻意选择更便宜的那家吗
一定会，能省一点是一点
大部分情况会，除非便宜的那家完全没客服
偶尔会，看哪个更方便
不会，更在意店铺服务和发货速度
同款商品不同店铺价格相差50元以内，您会刻意选择更便宜的那家吗
一定会，能省不少钱
大部分情况会，除非便宜的那家服务太差
看情况，如果品质一样就选便宜的
不会，还是选服务好发货快的
您是否愿意为了获得更及时、更专业的客服服务，支付更高的商品价格
非常愿意，好的客服服务很值
愿意，但只能接受5%以内的加价
只愿意接受10%以内的加价
不愿意，客服服务不应该额外加价
哪些因素会让您愿意为更好的客服服务支付更高价格
客服能快速响应我的问题
客服专业度高，能准确解决我的疑问
售后客服服务有保障，出问题能快速处理
客服态度好，购物体验更舒服
无论什么情况，我都不愿意为客服服务加价
如果一款商品详情页信息已经非常详尽，您还会需要咨询客服吗
还是会咨询，确认了才放心
只有存在疑问的时候才会咨询
不会咨询，详情页足够做出决策
就算有疑问也自己查，不找客服
您认为，客服服务是购物过程中的必要选项吗
是，必须要有客服才叫完整的购物服务
算是，大部分时候需要用到
可有可无，有比没有好一点
完全没必要，详情页+售后就够了
如果大促期间客服响应变慢，需要排队等待10分钟以上，您会
愿意等待，一定要问到结果
愿意等一会儿，超过时间就放弃了
不等了，自己先下单，有问题售后再说
直接换一家有秒回客服的店铺
您是否会因为客服服务好，愿意接受商品价格比其他店铺更高
经常会，好服务比一点差价重要
偶尔会，看差价多少
几乎不会，价格低才是第一位
从来不会，只看价格不看服务