您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您在网购下单前，是否会咨询客服相关问题
每次都会
大部分情况会
偶尔会
几乎不会
从来不会
请您对自己对客服的依赖程度打分（1分完全不依赖，10分极度依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您网购时，通常会因为哪些问题咨询客服
商品规格尺码问题
商品优惠/价格问题
发货物流问题
售后保障问题
商品功能细节问题
店铺活动规则问题
相同款式的商品，一家店铺价格低但是没有客服服务，另一家价格高但是有随时响应的专业客服，您会选择哪一家
肯定选价格低无客服的
更倾向选价格低无客服的
无所谓，随便选
更倾向选价格高有客服的
肯定选价格高有客服的
如果一款商品比同款均价高出10%，但是能提供一对一专属客服全程服务，您会购买吗
肯定会买
很大概率会买
不确定，看情况
很大概率不会买
肯定不会买
如果一款商品价格比同款低10%，但取消了在线客服咨询服务，您能接受吗
完全可以接受
基本可以接受
不确定
不太能接受
完全不能接受
您是否愿意为响应更快、更专业的客服服务额外支付费用
您能接受为优质客服服务额外支付的溢价范围是
原价的1%以内
原价的1%-3%
原价的4%-5%
原价的5%以上
完全不愿意支付任何溢价
当购物过程中遇到问题时，您第一时间会选择
联系在线客服解决
自行查看商品详情页说明
查看商品问答区其他用户的问题
搜索平台帮助中心
直接联系商家电话
没有在线客服的店铺，会降低您下单的可能性吗
会大幅度降低
会轻微降低
几乎没有影响
完全不会有影响
您认为购物过程中客服服务的重要程度是
非常重要，必不可少
比较重要，有会更好
一般，可有可无
不重要，有没有都一样
当不同店铺同一款商品价格相差5%以内时，您更倾向于选择
客服响应更快、服务更好的店铺
价格更低的店铺
都可以，没有差别
当不同店铺同一款商品价格相差10%以上时，您更倾向于选择
客服响应更快、服务更好的店铺
价格更低的店铺
都可以，没有差别