您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
解决问题时，您第一时间会想到找客服吗？
一定会，我非常依赖客服
大部分时候会，比较依赖客服
偶尔会，只有自己解决不了才找
几乎不会，能自己解决就自己解决
请您对自己对客服服务的依赖程度打分（1分完全不依赖，10分完全依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会在哪些场景下需要使用客服服务？
网购咨询/售后问题
通信业务问题
金融理财/支付问题
出行住宿预订问题
家电/数码产品售后
政务业务办理咨询
软件/APP使用问题
投诉维权
相较于自行查找解决办法，您是否更愿意等待客服回复帮您解决问题？
是的，我更信任客服解决
看情况，复杂问题愿意等客服
不太愿意，能自己搜答案更快
绝对不愿意，自己解决更高效
如果可以选择智能客服和人工客服，您更倾向选择哪一个？
永远优先选人工客服
简单问题智能，复杂问题人工
永远优先选智能客服
都可以，无所谓
您对客服响应速度的满意程度是？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否能一次性解决您的问题？
几乎每次都能一次性解决
大部分时候可以解决
一半概率能解决，经常需要转接
很少能解决，总是要反复沟通
您对客服解决问题的专业能力满意程度是？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度是？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时，您是否会因为不信任客服能力而选择不联系客服？
经常会，之前体验太差了
偶尔会，看问题大小
几乎不会，一般都会先联系
从来不会，一定会联系客服
您认为哪些方面的客服服务让您更依赖？
响应速度快
解决问题准确率高
服务态度好
沟通方式便捷
能主动跟进问题
隐私有保障
如果更换了平台，您会因为原平台客服服务好而继续选择原平台吗？
一定会，客服质量是我选择的核心因素
可能会，会优先考虑原平台
不太会，主要看产品本身质量
一定不会，只看产品价格和质量
您向他人推荐有优质客服的平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前客服服务最需要改善的地方有哪些？
减少智能客服的无效环节
提高人工客服接通率
提升客服专业知识
加快响应速度
改善服务态度
完善售后跟进机制