您是否有过联系品牌客服解决问题的经历？
是，经常联系
是，偶尔联系
很少联系
从来没有联系过
您通常会因为什么原因联系客服？
咨询产品/服务相关问题
反馈使用过程中遇到的故障
办理退货、退款、换货
投诉服务或产品质量问题
了解品牌最新活动政策
其他
您最常使用的客服咨询渠道是哪一个？
官方网站在线客服
品牌官方公众号/小程序客服
APP内置在线客服
官方客服电话
线下门店客服
第三方电商平台客服
社交媒体客服私信
您选择客服渠道时，优先考虑哪些因素？
响应速度快，不用等待
操作简单，容易找到入口
可以留存文字对话记录方便回看
隐私性好
能直接解决问题，不用来回转接
可以随时处理，不受时间限制
您对客服服务的响应速度，重视程度有多高？（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的准确率，重视程度有多高？（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度，重视程度有多高？（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的流程便捷性，重视程度有多高？（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的隐私信息保护能力，重视程度有多高？（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受联系客服后最长等待回复的时间是多久？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
只要能解决问题，等待多久都可以
遇到需要转接多个客服处理问题的情况，您的感受是？
非常反感，严重影响体验
可以理解，但体验不好
无所谓，只要能解决问题
很正常，能接受
您觉得当前大部分品牌客服最常见的问题是什么？
响应太慢，等待时间太长
只会说套话，解决不了实际问题
态度敷衍，不重视用户问题
流程复杂，需要反复重复问题
个人信息泄露风险高
找不到人工客服，只能和机器人对话
比起智能机器人客服，您更偏好人工客服解决问题吗？
非常偏好，只信任人工客服
比较偏好，复杂问题一定要找人工
无所谓，简单问题机器人也可以
更偏好机器人，处理速度更快
您认为智能客服目前最需要改进的地方是什么？
提高语义理解能力，能准确识别我的问题
增加问题覆盖范围，解决更多类型问题
优化对话逻辑，不要一直重复固定话术
可以顺畅转接人工，不要设置障碍
您愿意向他人推荐某品牌，很大程度会受到该品牌客服服务质量的影响吗？请打分（0分完全不受影响，10分完全受影响）
一次好的客服服务体验，会提升您对该品牌的好感度吗？
会，大幅提升
会，有一定提升
几乎没影响
不会，品牌好感只看产品本身
一次糟糕的客服服务体验，会降低您对该品牌的好感度吗？
会，直接对品牌失望，不会再购买
会，好感度明显下降
会，稍微下降但不影响购买
几乎没影响，只看产品质量
提到服务好的客服品牌，您第一时间能想到哪些品牌？（可多选）
海底捞
京东
阿里/淘宝
顺丰
苹果
华为
小米
星巴克
海底捞
字节系产品
其他
您是否会因为某品牌客服服务好，就优先选择该品牌的产品？
一定会，同等条件下优先选服务好的
大部分会，会优先考虑
偶尔会，要看具体产品情况
不会，只看产品质量和价格
您是否会因为客服体验差，就放弃购买该品牌的产品？
一定会，直接拉黑不再考虑
大概率会，除非没有替代选择
偶尔会，要看问题严重程度
不会，只要产品好就可以
您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您对品牌客服还有什么其他需求或建议吗？可以在这里告诉我们