您最近一次联系官方客服是在多久以前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上，几乎没联系过
您通常会通过哪些渠道联系客服（可多选）
官方APP在线客服
微信公众号客服
官方网站在线客服
电话客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
其他
您平均每次联系客服，等待接入的时长大概是
10秒以内
10秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟-10分钟
10分钟以上
联系客服时，您是否能轻松找到正确的问题分类入口
非常轻松，入口清晰明确
比较轻松，找一下就能找到
一般，需要摸索一会儿
比较困难，分类很混乱
非常困难，根本找不到对应入口
客服能否准确理解您提出的问题
完全可以，一次就听懂
大部分可以，偶尔需要重复说明
一般，需要反复解释好几次
大部分时候都理解不了我的问题
完全听不懂我的问题
客服给您的解决方案的有效性如何
非常有效，一次性解决问题
比较有效，大部分问题能解决
一般，只能解决部分问题
比较无效，大部分问题解决不了
完全无效，根本解决不了问题
您对客服解决问题整体速度的满意度是
非常满意，解决速度很快
满意，解决速度符合预期
一般，速度说不上快也不慢
不满意，解决速度比较慢
非常不满意，拖了很久都没解决
当您的问题需要多个部门协同处理时，衔接是否顺畅
非常顺畅，全程不需要我重复说明问题
比较顺畅，只需要简单补充信息
一般，需要重复说一次问题
比较不顺畅，需要反复讲好几次问题
非常不顺畅，各部门互相推诿，没人负责
客服的服务态度您是否满意
非常满意，热情又有耐心
满意，态度比较好
一般，态度不热情也不生硬
不满意，态度比较敷衍/生硬
非常不满意，态度恶劣
您遇到问题时，更倾向于选择人工客服还是智能客服
优先选智能客服，能快速解决简单问题
优先选人工客服，智能客服解决不了我的问题
看问题类型，简单问题选智能，复杂问题选人工
无所谓，哪种方便选哪种
您对当前智能客服解决问题能力的评价是
能力很强，大部分常见问题都能解决
能力不错，能解决一半左右的问题
一般，只能解决非常基础的问题
能力很差，经常答非所问
完全没用，解决不了任何问题
您认为当前智能客服最需要改进的地方是（可多选）
提升问题理解能力
丰富知识库，覆盖更多问题
减少无效套话，直接给出解决方案
优化转人工流程，方便快速转人工
提升回复速度
不需要改进，目前已经很好了
如果需要转人工客服，转人工流程是否便捷
非常便捷，一步就能转到
比较便捷，操作两步就能转到
一般，需要点好几个步骤
比较麻烦，找了很久才找到转人工入口
根本找不到转人工的入口
您通常联系客服是为了解决哪类问题（可多选）
订单查询/修改/取消
退款/售后维权
产品使用咨询
活动规则咨询
账户问题处理
投诉建议
业务办理
其他问题
您最看重客服服务的哪一个方面
解决问题的速度够快
能一次性彻底解决问题
客服态度好
等待接入时间短
流程便捷不用反复操作
在您联系客服解决问题后，是否会收到后续的跟进反馈
每次都会主动跟进反馈结果
复杂问题会跟进，简单问题不会
偶尔会跟进
几乎不会跟进，需要我主动询问
从来没有跟进过
您对客服跟进反馈机制的满意度是
非常满意，能及时同步进度
满意，跟进还算及时
一般，跟进不及时但有跟进
不满意，很少跟进
非常不满意，完全没有跟进
对比您接触过的其他品牌客服，您给我们品牌客服的整体打分是
5分（非常好）
4分（好于平均）
3分（平均水平）
2分（低于平均）
1分（非常差）
您有多大可能会向遇到问题的其他用户推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为目前我们的客服服务最需要优化的地方是哪些（可多选）
缩短接入等待时间
提升客服问题理解能力
提高问题解决率
优化转人工流程
提升客服服务态度
加强跨部门协同，减少推诿
完善问题跟进机制
优化智能客服能力
其他
您对提升我们客服服务体验还有哪些其他的建议或想法？