您最近一次联系客服解决问题是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您一般会通过什么渠道联系客服
在线网页客服
APP内置客服
微信/支付宝公众号客服
电话客服
线下实体客服台
其他
您联系客服通常是为了解决哪类问题
商品/服务咨询
订单售后问题
投诉反馈
活动规则咨询
个人信息修改
其他
请您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您接触过的客服服务中，解决问题的时长是否符合您的预期
您认为在满足客服的核心需求时，哪几个因素最为重要
能够快速接通人工客服
客服准确理解我的问题
客服能一次性给出解决方案
服务态度友好礼貌
不需要反复重复我的问题
隐私信息得到保护
您是否遇到过需要多次转接客服才能解决问题的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从未遇到
遇到问题时，您更偏好智能客服还是人工客服
优先智能客服，解决不了再转人工
优先直接找人工客服
只使用智能客服
只使用人工客服
您对当前智能客服解决问题的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为智能客服最大的问题是什么
无法理解复杂问题
都是套话解决不了实际问题
找不到转人工的入口
响应不流畅
没有明显问题
您是否因为客服体验不好而放弃过对应品牌的产品/服务
您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大（0-10分）
针对挖掘客服的核心需求，您认为企业还需要优化哪方面
缩短排队等待时长
提升客服专业能力
简化问题转接流程
增加夜间客服值班
优化智能客服逻辑
完善售后跟进机制