您是否有过购买产品/服务后使用官方客服的经历
有，经常使用
有，偶尔使用
有，仅使用过1-2次
从来没有使用过
您认为当前市场上大部分客服服务的解决问题能力如何
非常好，大部分问题都能解决
一般，只能解决一半左右的问题
较差，只有简单问题能解决
很差，基本解决不了问题
您认为当前的客服服务收费是否合理（如果有付费场景）
非常合理，物超所值
基本合理，性价比尚可
不太合理，收费偏高质量一般
完全不合理，性价比极低
从来没有付费使用过客服，不清楚
您是否支持针对不同等级的客服服务设置阶梯收费
非常支持，优质服务就该对应更高价格
比较支持，有需求的用户可以自行选择
无所谓，不影响我的使用
不太支持，基础问题也应该免费解决
完全反对，所有客服服务都应该免费
您对目前享受过的客服服务的整体性价比打多少分？（0分极低，10分极高）
如果推出公开可查询的客服性价比评分体系，您是否会参考该评分选择商家
一定会，性价比是我选择的核心因素
大概率会，会作为重要参考指标
可能会，偶尔会参考
基本不会，更看重其他因素
完全不会，不关心这个评分
您认为客服性价比评价应该包含哪些核心维度
问题解决率
响应速度
服务态度
解决问题的时长
收费金额
客服专业度
售后保障效果
您认为公开客服性价比评价是否能够推动商家提升服务质量
一定可以，商家会为了更高评分主动优化
大概率可以，会形成良性竞争
不确定，要看评分机制是否合理
大概率不行，商家不会太重视这个评分
完全不行，对商家没有约束力
如果平台需要用户对客服服务进行事后性价比打分，您是否愿意配合完成
非常愿意，这能帮助其他用户和优化服务
愿意，只要不花太长时间就可以
无所谓，看当时的心情
不太愿意，觉得会浪费自己的时间
完全不愿意，不想做额外的操作
您能接受完成一次客服性价比评价最长花费的时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为商家会不会通过违规手段刷高自己的客服性价比评分
非常普遍，大部分商家都会这么做
比较普遍，会有不少商家操作
偶尔会有，只有少数商家这么做
基本不会，平台监管会很严
完全不会，商家不屑于这么做
如果存在刷分情况，您认为官方有没有能力鉴别并处理
完全有能力，可以管控好评分真实性
有一定能力，能处理大部分违规情况
不确定，要看技术和监管力度
能力有限，只能处理少部分违规
完全没有能力，管控不住刷分
您认为哪些主体来做客服性价比评价会更可信
第三方中立平台
行业协会
使用过服务的用户评价汇总
官方监管机构
商家自行发布
自媒体测评机构
您是否认为免费客服的性价比一定比付费客服高
完全同意，免费就是性价比高
部分同意，多数情况下是这样
不一定，要看具体服务质量
不同意，很多免费客服质量差性价比更低
完全不同意，付费客服性价比更高
您在选择服务时，会把客服性价比放在哪个优先级
第一优先级，比产品价格还重要
重要优先级，仅次于产品本身质量
一般优先级，会考虑但不是核心
次要优先级，只有其他条件差不多才会考虑
完全不考虑，不关心客服性价比
您认为客服性价比评价体系对于普通消费者来说实用性如何
非常实用，能帮消费者避坑
比较实用，有一定参考价值
一般，只有少数情况能用得上
不太实用，参考价值很低
完全没用，浪费时间资源