您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月联系客服的次数是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常接触的客服类型是
电商平台客服
通讯运营商客服
金融机构客服
物流快递客服
软件/互联网产品客服
政务服务客服
其他行业客服
您通常通过哪个渠道联系客服
在线文字客服
电话客服
智能AI客服
线下门店客服
社交媒体客服
邮件客服
其他
您对当前接触到的客服整体服务质量打多少分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务的定价合理程度打多少分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务的性价比整体如何
性价比很高，付出的成本获得的服务远超出预期
性价比一般，服务和成本基本匹配
性价比偏低，付出的成本没有获得对应的服务
性价比很差，完全不值这个价格
您认为影响客服性价比的核心因素有哪些（可多选）
客服响应等待时间
客服问题解决效率
客服服务态度
客服专业能力
获得服务需要支付的费用
客服渠道的便捷性
其他
您是否愿意为更高质量的专属客服支付额外费用
非常愿意，只要服务好付费没问题
比较愿意，价格合理就可以接受
无所谓，看具体情况决定
不太愿意，更希望免费获得高质量客服
完全不愿意，客服就应该是免费的
您能接受付费客服的月均费用区间是
完全不接受付费
10元以内
11-30元
31-50元
50元以上
您是否了解当前所在平台/企业的客服服务相关政策
非常了解，清楚知道不同客服服务的规则和要求
大概了解，只知道基本内容
不太了解，只听说过一点
完全不了解，从来不知道有相关政策
当前客服政策是否对您选择是否使用付费客服产生了影响
影响非常大，政策直接决定我的选择
有一定影响，会参考政策做决定
影响很小，政策不会改变我的选择
完全没有影响，我从来不会关注政策
当前分级分类客服政策下，您是否能顺利获得您需要等级的客服服务
完全可以，流程很顺畅
基本可以，偶尔会遇到问题
不太可以，经常需要绕很多流程才能获得
完全不行，根本没办法获得对应等级的服务
您认为现有客服政策存在哪些问题（可多选）
规则不清晰，普通用户很难看懂
偏向付费用户，免费用户获得服务质量太差
分级不合理，高等级付费性价比太低
问题解决责任划分不清晰，各环节互相推诿
没有明显问题，政策很合理
其他
新出台的客服分级政策，是否提升了您对客服服务的满意度
提升非常多，现在体验比以前好很多
有一点提升，体验略有改善
几乎没变化，和以前差不多
反而下降了，现在体验比以前更差
对于“付费客户优先处理”的政策规定，您的态度是
非常支持，付费客户享受优先服务合情合理
比较支持，可以理解，能接受这个规则
无所谓，不影响我的使用体验
比较反对，损害了免费用户的权益
非常反对，无论是否付费都应该平等获得服务
您认为现有客服政策对不同付费层级用户的公平程度打多少分（1分非常不公平，5分非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果平台调整客服收费政策，您更倾向于支持哪种模式
全免费模式，所有客服服务不收取费用
基础服务免费，进阶专属服务付费模式
按次付费模式，每次联系客服收取固定费用
包月包年付费模式，不限次数使用客服
按问题解决结果付费，解决问题再收费
您认为调整客服政策后，哪方面最可能影响您对客服性价比的判断（可多选）
等待排队时间的变化
问题解决率的变化
客服专业程度的变化
收费金额的变化
服务态度的变化
对接流程便捷性的变化
您向他人推荐现有付费客服服务的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）