您近期是否使用过我们的客服服务？
是，近1个月内使用过
是，近3个月内使用过
是，近半年内使用过
半年及以上使用过
从未使用过
您使用我们客服服务的频率是？
每周多次
每周1次
每月2-3次
每月1次
每季度1次
半年1次及以下
您通常通过哪个渠道联系客服？
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号/小程序客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您联系客服的主要原因是？
咨询产品/服务信息
查询订单/进度
反馈产品问题/故障
申请售后/退换
投诉服务问题
其他
请您对客服的响应速度打分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率打分（1分完全没解决，5分快速解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识水平打分（1分完全不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的沟通易懂程度打分（1分完全听不懂，5分非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您的问题一共需要几次沟通才能解决？
1次就解决
2-3次
4-5次
超过5次
至今仍未解决
您是否遇到过客服转接/多个客服处理同一个问题的情况？
当需要转接客服时，整体流程的顺畅程度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务需要等待的时长是否可以接受？
完全可以接受
基本可以接受
一般，勉强接受
不太能接受
完全不能接受
请您对客服服务的整体质量打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否需要付费才能获得对应等级的客服服务？
是，所有客服服务都需要付费
是，高级客服服务需要付费，基础免费
不需要付费，所有客服都免费
我不清楚
如果客服服务需要付费，您认为当前的定价水平如何？
定价远低于价值，性价比很高
定价略低于价值，性价比不错
定价和价值匹配，性价比适中
定价略高于价值，性价比偏低
定价远高于价值，性价比很差
不适用，我使用的客服是免费的
请您对当前客服服务的性价比打分（1分性价比极低，5分性价比极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务哪些方面性价比最高？（可多选）
响应速度
解决问题能力
服务态度
专业度
沟通体验
售后保障
其他
您认为当前客服服务哪些方面性价比偏低？（可多选）
响应速度
解决问题能力
服务态度
专业度
沟通体验
售后保障
没有性价比偏低的方面
其他
如果升级客服服务需要额外付费，您是否愿意购买？
非常愿意，只要能更快解决问题就愿意买
愿意，价格合适就会购买
不确定，要看具体的升级服务内容
不太愿意，更希望现有免费服务优化
完全不愿意，不会为客服服务付费
对比同行业其他品牌的客服服务，我们的客服性价比处于什么水平？
远高于同行
略高于同行
和同行差不多
略低于同行
远低于同行
没有使用过同行客服，不清楚
对比同行业其他品牌的客服服务，我们的客服质量处于什么水平？
远高于同行
略高于同行
和同行差不多
略低于同行
远低于同行
没有使用过同行客服，不清楚
客服服务的性价比是否会影响您对我们品牌的整体好感？
影响非常大
影响比较大
有一点影响
几乎没有影响
完全没有影响
您是否会因为客服服务性价比高，再次选择我们的产品/服务？
您是否会因为客服服务质量好，向身边人推荐我们的产品/服务？
您认为我们的客服服务在性价比方面有哪些需要改进的地方？