您的身份是
咨询/办理业务的客户
公司内部客服管理人员
一线客服人员
您认为客服人员在核实您身份信息环节的严谨性如何
非常严谨，多重验证确保安全
比较严谨，有基本验证流程
一般，偶尔会简化验证
不严谨，几乎不做身份验证
您遇到问题时，客服是否会引导您识别诈骗风险
每次都会主动提醒
大部分时候会提醒
偶尔会提醒
从未提醒过
您如何评价客服人员遵守安全服务规范的情况
完全遵守，所有流程都符合要求
基本遵守，少数情况灵活调整
偶尔违规，存在一定安全隐患
经常违规，安全风险很高
请对客服处理敏感信息（如银行卡号、验证码）的规范程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服向您索要敏感信息（如验证码、支付密码）的情况
如果遇到过客服索要敏感信息，您认为该行为符合安全要求吗
从未遇到过此类情况
符合安全要求，是正常业务需要
不符合，存在信息泄露风险
不确定，无法判断
当您提出涉及安全规则的需求时，客服的处理方式是
严格按照安全规范处理并解释原因
按规则处理，但不解释原因
为了方便会违规处理
不知道怎么处理，需要转岗
您对当前客服服务整体安全性的评价是
非常安全，完全不用担心信息泄露
比较安全，风险很低
一般，存在一定风险
不安全，风险很高
不清楚，没感受到相关问题
您如何评价客服的整体工作绩效表现
非常优秀，问题一次性解决
良好，大部分问题能解决
一般，部分问题解决不了
较差，大部分问题无法解决
很差，完全解决不了问题
客服人员响应您需求的及时程度符合您的预期吗
完全符合，响应非常及时
基本符合，响应速度还可以
一般，等待时间可以接受
不符合，等待时间太长
完全不符合，很久都不响应
请您对客服解决您问题的效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的服务态度符合您对安全服务的要求吗
完全符合，专业又耐心
基本符合，态度正常
一般，态度比较敷衍
不符合，态度很差，还诱导我提供信息
您认为当前客服安全服务存在哪些问题
身份验证环节太繁琐
身份验证太简单，不安全
对诈骗风险提醒不到位
客服本身安全意识不足
没有明显问题
其他
您认为客服哪些方面的绩效还需要提升
响应速度
问题解决能力
安全风险识别能力
沟通能力
专业知识储备
隐私保护能力
其他
您是否信任我司客服处理您个人信息的安全性
完全信任
基本信任
半信半疑
不太信任
完全不信任
您向他人推荐我司客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
本次接触客服后，您对我们安全服务的改进感受是
明显变好
和之前差不多
比之前差了
第一次接触，没有对比
您遇到过哪些客服服务不安全或者绩效不佳的情况，可以简单描述一下
对于提升客服安全水平和绩效表现，您有哪些改进建议？