您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月联系客服咨询或解决问题的频次是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常使用的客服咨询渠道是
APP内置在线客服
微信公众号客服
官方网站在线客服
电话客服
短信客服
线下门店人工客服
您对当前常用客服渠道接入便捷性的评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您找到客服入口的平均时长大概是
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-3分钟
3分钟以上
您认为当前客服入口的隐蔽程度如何
非常隐蔽，很难找到
比较隐蔽，需要找一会儿
一般，能较快找到
比较明显，很容易找到
非常明显，一眼就能看到
您认为目前常见客服在便捷性方面存在哪些问题
需要多层跳转才能接入人工客服
非工作时间无法联系客服
客服排队等待时间过长
不同问题需要转接多个客服重复描述问题
咨询记录无法保存，再次咨询需要重新说明
渠道不统一，不同问题需要找不同渠道
您向他人推荐当前常用品牌客服便捷性的可能性是多少（0-10分）
如果某品牌客服服务便捷性大幅提升，您是否愿意优先选择该品牌
肯定会优先选择
大概率会优先选择
不确定
大概率不会优先选择
肯定不会优先选择
您平时购物时，是否会提前对比不同商家的同一款商品价格
每次都会对比
大部分时候会对比
偶尔会对比
几乎不会对比
从不对比
当您看中一款商品，价格超出您的预算多少时，您会放弃购买
超出10%以内就会放弃
超出10%-20%会放弃
超出20%-50%会放弃
超出50%以上才会放弃
无论超出多少只要喜欢就会买
价格因素在您购买商品决策中的重要程度（1分完全不重要，5分决定性因素）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为商品价格更低，而选择客服体验更差的商家购买
肯定会，价格优先
大概率会，只要价格低能接受客服差一点
不确定，看差价多少
大概率不会，宁愿多花钱也要好的客服体验
肯定不会，客服体验比价格更重要
当同款商品在不同商家差价为多少时，您会选择客服更差但价格更低的商家
差价5%以内就会选择
差价5%-10%就会选择
差价10%-20%就会选择
差价20%以上才会选择
无论差价多少都不会选择
您的月可支配收入是
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您日常消费更偏向于哪一类商品
日用快消品
服饰鞋包
电子产品
家居家电
美妆护肤
生鲜食品
服务类产品（如出行、餐饮、娱乐）
当您购买高价商品时，对客服便捷性的要求会更高吗
要求会高很多
会稍微高一点
和买低价商品要求一样
反而要求更低
不确定
当您购买低价商品时，您能接受的客服最大等待时长是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
若品牌提供更便捷的专属客服服务，但商品价格会上涨5%，您是否接受
完全接受，愿意多花钱
可以接受
不确定
不太能接受
完全不能接受
若品牌提供更便捷的专属客服服务，但商品价格会上涨10%，您是否接受
完全接受，愿意多花钱
可以接受
不确定
不太能接受
完全不能接受