您一般通过哪种渠道联系商家客服？
APP在线客服
公众号/小程序客服
电话客服
线下门店客服
社交媒体客服
您对找到商家客服入口的便捷程度打分为？（1分非常难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应您问题的速度打分为？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题流程的便捷程度打分为？（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时，您能接受的客服等待最长时间是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
您觉得当前客服服务最不便捷的环节是哪些？
找不到客服入口
需要重复输入个人信息和问题
智能客服无法解决问题，转人工困难
客服跨班次对接，问题需要重复描述
问题解决后没有后续反馈通道
您是否会因为客服联系不便捷，放弃解决原本的问题？
一定会，太麻烦就不想解决了
大概率会，看问题的重要程度
偶尔会，只有问题特别不重要的时候放弃
一定不会，必须解决问题再结束
您在购物消费前，会不会主动对比不同平台同款商品的价格？
每次都会对比
大部分时候会对比
偶尔会对比
几乎从不对比
购买日常刚需商品（如粮油、纸巾）时，您对价格波动的敏感度如何？
非常敏感，涨价就会换更便宜的品牌
比较敏感，小幅涨价可以接受，大幅涨价就换品牌
不太敏感，习惯了某个品牌，小幅涨价不会换
完全不敏感，只要需要就买，不关注价格变化
购买非刚需的休闲商品（如零食、饰品）时，您对价格波动的敏感度如何？
非常敏感，超出心理价位就不会购买
比较敏感，会等到降价促销的时候再买
不太敏感，喜欢就会买，不太在意几块钱差价
完全不敏感，只要喜欢价格接受范围内就直接买
同样一件商品，比您的心理预估价格贵10%，您会？
放弃购买，选择更便宜的替代款
犹豫后还是会买下，因为确实需要
直接买下，不影响购买决策
同样一件商品，比您的心理预估价格贵30%，您会？
放弃购买，选择更便宜的替代款
只有非常需要的时候才会买下
直接买下，不影响购买决策
哪些因素会降低您对商品价格的敏感度？
品牌口碑好
商品品质有保障
客服服务体验好
购物流程便捷
有赠品或者积分福利
商品是稀缺款
您是否愿意为更便捷快速的客服服务，支付一点点商品溢价？
非常愿意，便捷体验很重要
愿意，只要溢价不高就可以接受
不愿意，只在乎商品价格，客服体验无所谓
看情况，商品价格高就愿意，低价商品不愿意
如果客服服务便捷，问题能快速解决，您能接受商品价格比同类产品高多少？
5%以内
5%-10%
10%-15%
15%以上
完全不能接受任何溢价
您购物时，“客服便捷性”在您的购买决策中占多大权重？
占比很高，是我决定买不买的重要因素
有一定占比，会影响我的最终选择
占比很低，只有价格合适才会考虑
完全不占比，只看商品本身和价格
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月可支配收入是？
3000元以下
3000-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上