您在使用客服服务时，最关注哪些方面的安全问题？
个人身份信息泄露
支付账号信息泄露
聊天记录被不当留存/传播
被客服引导点击钓鱼链接
诈骗风险
其他
您是否遇到过客服服务相关的安全问题？
遇到过多次
遇到过1-2次
从未遇到过
不确定有没有遇到
如果遇到过客服安全问题，具体是哪类问题？
个人信息被泄露给第三方
被冒充官方客服诈骗
收到客服发送的恶意链接/文件
客服违规留存我的聊天信息
其他
从未遇到过安全问题
当客服要求您提供身份证号、手机号等敏感信息时，您的态度是？
基本都会提供
会先确认客服身份再提供
无论如何都不会提供
看情况提供非核心信息
请您对目前主流平台客服的信息保护能力打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能准确区分官方正规客服和冒充的诈骗客服？
完全可以区分
大部分时候可以区分
偶尔能区分
完全分不清楚
您会通过哪些特征判断客服是否为官方正规客服？
客服所在的沟通渠道是否是官方平台
客服工号是否可查
客服要求提供的信息是否合理
沟通话术是否符合官方规范
是否索要敏感信息或要求转账
其他
您了解以下哪些品牌主打安全可靠的客服服务？请选出您认知度最高的一个
阿里小蜜
腾讯客服
京东客服
拼多多客服
抖音客服
银行官方客服
都不太了解
提到“安全可靠的客服”，您第一时间想到的品牌有哪些？
支付宝客服
微信支付客服
招商银行客服
淘宝客服
京东客服
美团客服
顺丰客服
其他
您是否会因为某个品牌客服的安全性口碑更好，而更愿意选择该品牌的产品/服务？
肯定会，安全性是我优先考虑的因素
大概率会，会作为重要参考
可能会，会稍微考虑一下
不会，我更关注产品本身价格和功能
请对您最常使用的品牌客服的安全性打分（1分最差，10分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客服服务在安全防护上的投入够吗？
投入非常足够
投入基本足够
投入不足，还有很多漏洞
不清楚
您认为品牌方应该从哪些方面提升客服的安全性？
加强客服人员信息安全培训
优化系统，自动加密用户敏感信息
增加官方客服身份标识，方便用户识别
建立敏感信息拦截机制，不允许客服违规索要信息
定期排查冒充客服的诈骗账号
其他
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上