您是否有过通过官方客服渠道咨询/办理业务的经历？
从未有过
偶尔有（1-3次/年）
经常有（4-10次/年）
非常频繁（10次以上/年）
您在联系客服时，是否会担心个人信息被泄露？
完全不担心
不太担心
偶尔担心
比较担心
非常担心
您认为客服服务过程中，隐私保护的重要程度是？
完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
您是否关注过客服告知您的隐私保护相关声明？
从不关注，直接跳过
偶尔会看一眼
大部分时候会阅读
每次都会仔细阅读
您认为客服需要保护的个人敏感信息包含哪些？
姓名、联系方式
身份证号、证件信息
消费/交易记录
住址、工作地址
健康信息
聊天沟通内容
账号密码类信息
当客服向您询问个人信息时，您认为信息收集的范围合理吗？
每次都很合理
大部分时候合理
偶尔不合理
经常不合理
从来都不合理
客服在处理业务过程中，是否主动向您说明收集个人信息的用途？
每次都会主动说明
大部分时候会说明
偶尔会说明
几乎不会说明
从来没有说明过
您对客服保护您个人信息的信任程度如何？
完全不信任
不太信任
一般信任
比较信任
完全信任
您是否遇到过客服主动泄露您个人信息的情况？
从未遇到过
听说过，但自己没遇到
遇到过一次
遇到过多次
当您要求客服删除您的相关个人信息时，您认为客服的配合程度如何？
没有提出过这类要求
非常配合，很快处理
比较配合，处理流程清晰
一般配合，需要多次催促
不太配合，拖延处理
完全不配合
请您对客服人员的隐私保护意识进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服沟通中个人信息的安全性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服向无关第三方透露您的业务信息情况？
当您就隐私问题向客服提出质疑时，客服的处理态度如何？
没有提出过质疑
态度很好，积极回应解决
态度一般，按流程走
态度较差，敷衍回应
态度恶劣，拒绝处理
相较于不注重隐私保护的客服，您是否更愿意选择隐私保护做得好的客服服务？
肯定会选择，优先考虑隐私
会更倾向选择
无所谓，都可以
不会优先考虑
您认为当前客服隐私保护环节存在哪些问题？
信息收集过度，索要不必要的信息
不说明信息使用用途
客服人员隐私保护意识差
信息存储不安全，容易泄露
没有完善的信息删除/更正流程
没发现明显问题
您是否了解平台针对客服泄露个人信息的投诉处理机制？
完全了解
大致了解
听说过，但不清楚具体内容
完全不了解
如果因为客服原因导致您的个人信息泄露，您对平台后续处理结果的信任度是？
完全不信任
不太信任
一般信任
比较信任
完全信任
您向他人推荐我们的客服隐私保护服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）