您所在企业的规模是？
10人以下
10-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您所在企业所属行业是？
互联网电商
金融服务
教育培训
医疗健康
餐饮住宿
物流运输
其他
您认为下列哪一项不属于客服工作中需要保护的客户敏感数据？
客户手机号
客户收货地址
客户咨询闲聊内容
客户身份证号
您工作中是否遇到过外部人员向您索要客户信息的情况？
如果熟人向您索要工作中接触到的客户信息，您会怎么做？
您认为将客户信息出售给第三方会有什么后果？
没有什么后果
最多被公司开除
会违反法律，需要承担刑事责任
不清楚
您在工作中会通过下列哪些渠道处理客户信息？
企业官方客服系统
个人微信
个人手机通讯录
个人Excel表格
工作专用电脑表格
纸质笔记本
您是否会在工作结束后私自导出客户数据保存到个人设备？
您更换工作设备时，会如何处理原有设备中存储的客户信息？
直接删除文件
格式化设备
交给公司IT部门统一处理
不清楚怎么处理，直接交还设备
保留在原有设备自己带走
您工作账号的密码设置习惯是？
使用和其他平台相同的密码
密码简单好记就行
定期更换不同的复杂密码
从来没有更换过密码
遇到客户要求您把他的个人信息修改或者删除时，您会怎么处理？
直接按照客户要求操作
按照公司规定流程提交申请处理
告诉客户没办法修改/删除
推给上级处理
您是否了解《个人信息保护法》中对客服岗位处理客户信息的相关要求？
您所在企业有没有出台针对客服岗位的数据安全管理规定？
完全没有
有但非常笼统
有清晰明确的规定
不清楚有没有
您认为企业在客服环节哪些做法能提升数据安全？
定期开展数据安全培训
升级更安全的客服系统
定期核查数据访问记录
出台明确违规处罚制度
限制客服导出客户数据的权限
您认为目前客服工作中，数据安全风险的严重程度是？
完全没有风险
风险较低
风险中等
风险很高
不清楚