您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-30岁
31-40岁
41岁及以上
您从事客服工作的年限
1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您当前的客服岗位类型
在线文字客服
语音电话客服
视频客服
上门客服
混合多渠道客服
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您日常购物更偏向选择哪个渠道
线上电商平台
线下实体门店
社交电商（直播、朋友圈带货等）
社区团购
其他
您每月线上购物的频次是
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您每月线下购物的频次是
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您平时常用的线上购物平台有哪些
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
微信小程序购物
小红书商城
唯品会
网易严选
其他
您平时常去的线下购物场所是哪些
大型购物中心/商场
连锁超市
社区周边便利店
品牌线下直营店
批发市场
街边个体小店
其他
您对线上购物的便捷性打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下购物的商品体验感打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上购物的主要原因是什么
价格更低
随时随地可以购买，不占用休息时间
商品种类更多选择更广
送货上门，不用搬运
可以查看其他用户评价参考
休息时间少，不方便线下出门购物
您选择线下购物的主要原因是什么
可以直接触摸、试穿试用商品，更放心
看中之后可以立刻拿到，不需要等快递
购物的同时可以休闲放松
遇到问题可以当场解决，售后更方便
线下经常有门店活动，优惠力度大
您会因为客服工作排班不固定，影响您线下购物的时间安排吗
完全不会，时间安排很自由
偶尔会，影响不大
经常会，休息时间不固定很难安排线下购物
每次都受影响，基本没时间线下购物
您觉得线上购物商品质量与描述不符的问题严重吗（1分完全不严重，5分非常严重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得线下购物价格偏高的问题严重吗（1分完全不严重，5分非常严重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意尝试专门针对客服群体推出的定向购物优惠渠道
如果推出针对客服群体的专属购物渠道，您最期待哪些权益
专属优惠折扣
错峰配送，适配您的休息时间收货
优先售后处理
商品组合推荐适配客服群体需求
无理由退换货更宽松的政策