您的身份是
企业客服人员
普通消费者（接受过客服服务）
企业管理人员
其他
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
如果您是客服，您是否愿意在社交平台分享日常工作内容？
如果您是消费者，您是否愿意看到客服在社交平台分享工作日常？
您认为客服适合在社交平台分享哪些内容？（可多选）
常见问题解答与避坑指南
工作日常趣事
产品使用技巧
品牌活动宣传
客户好评反馈（隐去隐私）
售后服务流程说明
您认为客服开展社交分享会提升客户对品牌的信任度吗？
完全不会
不太会
可能会也可能不会
比较会
一定会
您认为客服开展社交分享会降低客服的日常工作效率吗？
您认为企业有必要鼓励客服主动进行社交分享吗？
完全没必要
不太必要
不确定
比较有必要
非常有必要
您是否会因为看到客服的社交分享内容而对品牌产生更多好感？
您是否会因为客服的社交分享内容而优先选择该品牌的产品或服务？
您认为客服开展社交分享会带来哪些潜在优势？（可多选）
拉近和客户的距离，提升亲切感
提前解答常见疑问，减少咨询量
塑造品牌亲民形象
拓展获客渠道
帮助客户更了解产品和服务
您认为客服开展社交分享会面临哪些问题？（可多选）
泄露客户隐私
发言不当损害品牌形象
占用工作时间增加负担
内容质量难以把控
难以坚持稳定更新
引发不必要的争议
您认为客服的社交分享内容是否需要经过企业审核才能发布？
所有内容都需要审核
涉及品牌和产品的内容需要审核，日常内容不需要
完全不需要审核
不确定
如果企业要求客服进行社交分享，您认为应该对客服进行额外补贴吗？
必须给予额外补贴
可以给予少量补贴
不需要补贴，属于本职工作
不确定
您更愿意在哪类社交平台看到客服的分享内容？
微信生态（公众号、视频号、朋友圈）
抖音、快手等短视频平台
小红书等内容社区
微博
B站
其他平台
您认为客服多久更新一次社交分享内容比较合适？
每天1次及以上
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次及以下
您认为客服社交分享对促进产品销售有帮助吗？
完全没有帮助
帮助很小
不确定
有一定帮助
帮助很大
如果您是客服，开展社交分享会让您产生职业成就感吗？
作为消费者，您是否会在社交平台主动关注您接触过的品牌客服账号？
您是否同意“客服做社交分享比官方账号发内容更有说服力”这个观点？
您认为哪些激励方式可以提升客服做社交分享的积极性？（可多选）
额外现金奖励
绩效加分
流量曝光打造个人IP
升职优先考虑
团队荣誉奖励