您日常工作中，平均每天通过客服信息渠道获取数据/资料的频率是
您当前最常使用的客服信息获取渠道是
内部知识库系统
客服CRM系统
共享文档文件夹
线下纸质手册
同事口头分享
部门微信群/钉钉群
其他
您向同事推荐当前使用的主要信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）
您对当前客服信息渠道的信息查找便捷性满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服信息渠道的信息更新及时性满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服信息渠道的信息准确性满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服信息渠道的信息完整性满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服信息渠道的系统加载/访问速度满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服信息渠道的检索功能满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服信息渠道的分类导航设计满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对公司提供的信息渠道使用培训满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前多个信息渠道的内容整合情况满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体来看，您对目前使用的客服信息获取渠道的总体满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服信息渠道存在哪些问题？（可多选）
找不到需要的信息
信息过时未更新
信息内容错误多
多个渠道信息不一致
系统访问慢/经常卡顿
检索不准确
分类混乱找起来麻烦
移动端使用体验差
缺少使用说明和培训
权限限制太多无法获取需要的内容
您平均每周因为找不到对应信息，需要转问同事或上级的次数是
当前的信息获取渠道是否对您的客服接待效率产生了负面影响？
严重影响，拖慢接待速度
有一定影响，偶尔拖慢
几乎没有影响
反而提升了接待效率
您希望信息渠道增加哪些功能？（可多选）
智能语义检索
常见问题收藏夹
历史查询记录保存
一键分享功能
移动端适配优化
信息更新提醒推送
一键反馈错误信息入口
多人协同编辑功能
您认为当前多个信息渠道的分散程度如何？
非常分散，需要切换好几个平台找信息
比较分散，偶尔需要切换
整合度不错，基本在一个渠道就能找到
完全整合，所有信息都在一个平台
当有新的业务规则更新时，信息渠道能及时同步更新吗？
每次都能及时更新
大部分时候能及时更新
偶尔能及时更新
从来都不能及时更新
请描述您在使用当前客服信息渠道过程中，遇到的最常见的问题
对于优化公司客服信息获取渠道，您有什么具体的建议？