您所在的岗位是？
一线客服
客服组长/主管
客服培训岗
客服运营岗
其他客服相关岗位
您日常工作中会使用到哪些客服的信息获取渠道？
内部知识库系统
班组共享文档
前辈/同事口头咨询
培训归档资料
官方规章制度文档
外部公开平台
其他渠道
您对当前常用客服的信息获取渠道整体满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当前的信息获取渠道是否能满足您日常工作的全部需求？
完全可以满足
大部分可以满足，偶尔遇到问题
仅能满足一半需求，经常遇到问题
基本无法满足，大部分需求都得不到解决
您对当前信息获取渠道的信息更新速度满意度为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前信息获取渠道的信息准确性满意度为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前信息获取渠道的信息完整性满意度为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每次通过现有渠道查找所需信息需要花费多长时间？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
现有渠道的分类导航是否清晰，容易找到目标内容？
非常清晰，很快就能找到
比较清晰，大部分内容能找到
不太清晰，经常需要翻找
非常混乱，很难找到内容
您认为当前客服的信息获取渠道存在哪些问题？
信息更新不及时，内容过时
信息分类混乱，检索困难
信息错误多，参考价值低
部分内容没有收录，找不到答案
移动端访问体验差，不方便随时查看
权限限制多，部分内容无法查看
没有明显问题
您向新入职同事推荐当前这套客服信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）
您是否曾经因为找不到所需信息而影响了对客服务效率？
经常发生，严重影响服务效率
偶尔发生，对效率有轻微影响
几乎没有发生过
从未发生过
您是否接受过关于现有信息获取渠道使用方法的培训？
有系统完整的培训
有简单的入门介绍
只有同事零散带教
没有任何培训
您在使用信息获取渠道的过程中，遇到的最常见的问题是什么？
如果对现有客服的信息获取渠道进行优化，您认为哪些方面最需要改进？
优化分类导航和搜索功能
提升信息更新频率
补充完善缺失的内容
修正错误信息
优化移动端访问体验
开放更多内容权限
增加使用方法培训