您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久需要联系一次品牌客服？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
每年1-2次
几乎从不联系
您通常会通过哪些渠道查找品牌客服的相关信息？（可多选）
品牌官方网站
品牌官方微信公众号/小程序
品牌官方APP
电商平台店铺页面
品牌线下门店
社交平台（微博/抖音/小红书等）
第三方点评/投诉平台
搜索引擎搜索
朋友/他人告知
其他
您查找品牌客服信息时，最先尝试的渠道是哪个？
品牌官方网站
品牌官方微信公众号/小程序
品牌官方APP
电商平台店铺页面
品牌线下门店
社交平台
第三方平台
搜索引擎
其他
您认为找到品牌客服的正确联系信息难度如何？
非常容易，很快就能找到
比较容易，花费一点时间就能找到
一般，需要反复查找才能找到
比较困难，找了很久也找不到正确信息
非常困难，从来没找到过
您找到的客服信息中，最常遇到的问题是？（可多选）
信息过时无法使用
信息错误，联系不上对应客服
信息分散，需要多次跳转才能找到
没有区分不同业务的客服入口，找不到对应负责入口
没有任何问题，信息清晰准确
其他
请对您从常用渠道获取客服信息的便捷程度打分（1分最不便捷，5分最便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更信任哪个渠道发布的品牌客服信息？
品牌官方渠道（官网/官微/官方APP）
电商平台官方店铺
线下门店公示
第三方平台
搜索引擎置顶结果
社交平台品牌官方账号
都不信任
都差不多
您一般会因为哪些原因联系品牌客服？（可多选）
咨询产品/服务价格信息
咨询产品功能/使用方法
咨询订单/物流状态
投诉产品/服务质量问题
申请退换货售后
咨询品牌相关活动信息
反馈意见建议
其他
当不同渠道发布的品牌客服信息不一致时，您会怎么做？
直接选择品牌官方渠道的信息
选择我常用的那个渠道的信息
尝试多渠道联系确认
不知道选哪个，干脆放弃联系
联系身边人询问正确信息
您是否通过第三方渠道获取过品牌客服信息后遭遇过诈骗或权益受损？
多次遇到
遇到过一次
从未遇到
不确定是不是被骗了
提到需要联系客服，您首先会想到的品牌有哪些？（可多选）
淘宝/阿里巴巴
京东
拼多多
微信支付/支付宝
华为
苹果
小米
中国移动/联通/电信
顺丰/中通等快递品牌
星巴克/麦当劳等餐饮品牌
其他
您认为您熟悉的大多数品牌，客服信息展示是否清晰？
绝大多数都很清晰
大部分比较清晰
大约一半清晰一半不清晰
少数清晰，多数不清晰
几乎都不清晰
您是否能准确区分品牌官方客服信息和第三方非官方客服信息？
完全可以区分，很容易分辨
大致可以区分，偶尔会出错
不太能区分，经常搞混
完全分不清，看不出区别
您认为当前品牌公开客服信息的整体做得好不好？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌的客服信息，最应该在哪些渠道重点展示？（可多选）
官网首页固定位置
微信公众号底部菜单栏
品牌APP我的页面固定入口
电商店铺首页显眼位置
产品包装显眼位置
线下门店入口公示
搜索引擎搜索品牌名称直接显示
其他
您是否会主动向他人分享获取品牌客服信息的正确渠道？
经常会，身边人问就会说
偶尔会，有人问起才说
几乎不会，没分享过
从来不会，不关心这个
您认为当前品牌在展示客服信息方面，最大的问题是什么？