您的年龄范围是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您居住在北京市哪个区域？
东城区
西城区
朝阳区
海淀区
丰台区
石景山区
顺义区
通州区
大兴区
房山区
门头沟区
昌平区
怀柔区
平谷区
密云区
延庆区
您平均每月需要咨询品牌客服的频次是？
从不咨询
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常会通过哪些客服信息获取渠道找到品牌客服入口？
品牌官方网站
品牌官方微信公众号
品牌手机应用APP
第三方电商平台
线下门店海报
朋友推荐
搜索引擎搜索
短视频平台搜索
您对当前常用的客服信息获取渠道的便捷程度评分是？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您寻找品牌客服信息时，是否遇到过找不到入口的情况？
每次都找不到
经常找不到
偶尔找不到
从来都找不到
在找不到客服入口时，您最常采用的解决方式是？
放弃咨询
换一个渠道重新找
搜索相关教程找入口
询问身边朋友
您认为以下哪些特征可以帮助您识别正规品牌客服信息？
带有官方认证标识
域名/账号名称和品牌一致
明确标注客服工作时间
不索要敏感隐私信息
您了解的品牌客服信息获取渠道中，哪个类型的入口查找起来最方便？
社交媒体平台入口
品牌自有平台入口
第三方平台入口
线下入口
您对目前主流客服信息获取渠道的信息安全性满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因为通过非正规客服信息获取渠道找到假客服遭遇过损失？
是，有过损失
遇到过假客服但没有损失
从来没有遇到过假客服
您希望品牌在哪些方面优化客服信息获取渠道的设置？
在更常用的平台增加客服入口
简化客服入口查找步骤
醒目标注官方客服入口位置
全渠道统一客服入口规则
增加官方客服信息的识别提示
您更偏好以下哪类客服信息获取渠道？
线上渠道，足不出户就能找到
线下渠道，可以当面咨询更放心
都可以，哪个方便用哪个
您是否会主动关注品牌公布的官方客服信息获取渠道说明？