您是否有过在北京市获取各类公共服务/商业客服信息的经历？
您通常获取客服信息是为了解决哪类问题？
政务咨询类
公共服务咨询类（交通/医疗/教育等）
消费维权类
商家服务咨询类
其他
您使用过哪些客服信息获取渠道？（可多选）
官方网站在线客服入口
官方微信公众号客服入口
官方APP内置客服板块
官方客服热线电话
线下服务网点柜台
第三方生活服务平台客服入口
社交媒体官方账号客服
其他
您最常使用的客服信息获取渠道是哪一个？
官方网站在线客服入口
官方微信公众号客服入口
官方APP内置客服板块
官方客服热线电话
线下服务网点柜台
第三方生活服务平台客服入口
社交媒体官方账号客服
其他
您平均多久会使用一次客服信息获取渠道？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1次
半年以上1次
请您对找到客服信息入口的便捷程度打分（1分非常难找，5分非常好找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对您常用客服信息获取渠道的加载速度打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服信息获取渠道提供内容的准确性打分（1分完全不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服信息获取渠道提供内容的全面性打分（1分非常不全，5分非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服信息获取渠道的操作便捷性打分（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在客服信息获取渠道获取的信息能否直接解决您的问题？
完全可以直接解决
大部分可以解决，需要补充一点点信息
只能解决一部分，还需要转人工咨询
完全解决不了问题
对比不同的客服信息获取渠道，您认为最大的优势是什么？
随时随地可以查，不受时间限制
操作简单，不需要排队等待
信息清晰，方便留存查看
可以一步一步引导解决问题，不容易错
其他
您在使用客服信息获取渠道时，遇到最多的问题是什么？
找不到入口，藏得太深
加载太慢，经常卡顿
信息分类混乱，找不到对应内容
信息过时不准确，误导人
只能看固定内容，没办法解决特殊问题
没有遇到过问题
您向其他人推荐当前常用的客服信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）
您希望客服信息获取渠道增加哪些功能？（可多选）
智能关键词搜索，直接定位信息
常见问题个性化推送
一键跳转人工客服通道
信息收藏和历史记录功能
多设备信息同步
增加图文/视频教程类信息
其他
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的身份是？
北京市本地居民
在北京工作的外来人员
来北京旅游/办事的外地人员
其他
您对优化北京市的客服信息获取渠道还有什么其他建议？